【编者按】马云呼吁相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉

　　【《财经网》记者 杨倩】4月27日下午，淘宝网在杭州公布的数据显示，淘宝网在2010年接受并处理了216万起消费者维权投诉，维权成功金额达1.69亿元。马云在现场表示，将尽企业的责任促进网购市场健康发展，但同时他指出，中国打假需要落实，他呼吁相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。

　　据发布的数据，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，在去年接受并处理的216万起消费者维权投诉中，97%的个案均获得妥善解决。根据工商局的有关资料，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率，仅为线下商场的十分之一。

　　日前，有舆论称，当下电子商务商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台，亦应对此承担部分责任。

　　“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”

　　无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现。

　　马云说表示，作为企业他能做的有限，他希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。

　　此前，中国青年报社会调查中心对2745人进行的一项调查显示，37.4%的消费者能够接受的维权最高经济成本为50元以内，35.2%的消费者能够接受50到200元以内，14.5%的人选择200到500元，仅5.4%的人能够接受500元以上。更多人（57.5%）认为，当前消费者维权成本高主要是指时间成本。

　　“不求感恩，只求理解”，马云说，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。

　　这是淘宝网首次全面阐述剖析假货和消费者保障维权等问题，马云携淘宝网CEO陆兆禧、CFO张勇等与会。

　　据介绍， 在过去数年间，淘宝建立了担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，还建立起超过2000多人的专职打假维权团队，“也就是说，淘宝投入了近半数的人力来运营诚信环境”，马云强调。另外，针对消费者维权保障问题，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金。

　　据统计，在以淘宝网领衔的电子商务企业努力下，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元。

　　马云还表示，帮助消费者实现消费意识升级和中小企业的转型突围，推动诚信体系的确立，“当下是网购发展的最佳时间点”。