【编者按】国家邮政局通告称，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视

　　【《财经》综合报道】 5月4日，国家邮政局发布2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告，通告中特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。

　　根据通告，3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4%；答复咨询393件，同比增加146件，增长59.1%。

　　申诉中涉及邮政服务问题的829件，同比增加430件，增长107.8%，占总申诉量的9.5%；涉及快递业务问题的7862件，同比增加5970件，增长315.4%，占总申诉量的90.5%。

　　已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8%，占总申诉量的49.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉量的4.7%；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉量的95.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉处理满意率为94.7%。

　　3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好，占快递业务有效申诉量的90.9%。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2%、269.1%、674.5%、166%。韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。

　　3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九。

　　3月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。

　　附：主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表