【编者按】终身美容卡一夜变废纸 北京柔婷被投诉

　　从广州、青岛到北京柔婷实业集团全国打游击捞一把就好，价值上万元的服务瞬间就消失，合同终止到底谁说了算？一夜之间柔婷变成诗婷，万元终身卡变废纸，美容院的预付费模式消费者风险有多大？本期《天天3·15》关注，万元美容预付款去哪了？

　　中广网北京8月8日消息 据经济之声《天天3·15》报道，据广州媒体09年3月份的报道说，广州市12315热线接到上百例对柔婷、诗婷的投诉，逛街的女士一个不留神就被柔婷的小姐拦截进店去免费体验，然后被死缠滥打买他们的产品。

　　在刚开始的一段日子里，柔婷店隔三差五的动员客户买新产品，随后店长又说服客户干脆去补购一万元买一个终身卡，说以后就一分钱不用花了。根据卡上的规定，成为了终身卡的会员的这些顾客，他们可以终身的免费享受基础的美容、美体还有沐足。店长还许诺说，拿着这张卡，在全国任何一家柔婷的连锁店都可以享受到免费服务。

　　但是从消费者买下终身卡的那一刻开始，好日子也就到头了。很快中华广场店和王府井店就分别通知，这两家店售前之后要关门了，他们必须转到他们的售后店，就是东华东路店。到店第一天新店长就马上宣布，说新店有水疗、奶疗，有十几个新的项目，所以必须要重新交钱去买新项目，不交钱就不能转。进退两难，消费者被逼交了9800块钱，不过真正的恶梦还在后面。

　　一年之后东华东店又宣告关门，人员又转移到了东川路店，没过多久这个店长又宣布说柔婷被诗婷收购了。2008年秋天，东川路店又宣告关门，人员又转移到了东山口好又多店，新店长这个时候又出来宣布说，柔婷终身卡必须再交3800块钱换诗婷的项目卡，不换卡不给做，成百上千的柔婷终身卡的持有者就再难以再迈进诗婷的这个门槛，终身卡也就就此变成了废纸一张。

　　当记者到广东省及广州市工商局查找工商资料的时候就发现，偌大的一个柔婷诗婷在广州居然没有企业注册登记，都是以个体工商户来注册登记。媒体报道说，随后这个柔婷在广州就彻底消失了，所以很多人在问，柔婷诗婷到底去哪了。

　　今年4月份杭州市工商局西湖分局接到6起涉及辖区内柔婷美容院的消费投诉，反映说在这个地方的办卡之后又遭遇到了强制加钱，服务缩水等很多的问题，从投诉情况来看，这家店经常以服务项目更新、消费者原先办的这个卡不能使用升级之后的新项目为由变相的要求消费者补交高额的费用，或者直接说原产品不再生产了，原服务项目的机器已经坏了等等各种各样的说辞，告诉消费者你必须加钱才能继续消费，否则这个卡就是一张废卡。每次加钱都需要再交两千块钱以上，但办了之后就又不承认了。

　　调查发现，这些柔婷分店总是频繁的更换经理、店长、员工，把原来的员工之前对消费者进行推销之后做出的服务承诺当做是这个员工的个人行为，以此为由，就说他已经不是我们这儿的人了，就把原来的服务承诺一概推翻不再认可。另一方面又借新的店长或者经理上任的名义极力推销，趁机推出新的优惠活动，鼓励消费者购买。柔婷还对消费者承诺过，说可以参加预存款的活动，一年之后本金全部返还，还能够得到超值的美容产品或者是积分，但是当消费者的预存款真正到期的时候，这个店却又以各种各样的理由拖延，设各种各样的障碍，退款也是困难重重。西湖分局的工作人员表示说，经过调查号称全国连锁的大型化妆品集团公司柔婷实业集团在各地都是通过个体加盟自负盈亏，采取典型的预付式的消费经营模式，并且把风险全部转嫁到消费者身上。

　　现在柔婷、诗婷又出现在北京的大街小巷，忽悠技术也有所提升，北京的王女士轻信了天下真有免费的美容午餐，而陷入到花钱的无底洞里。上周她给我们节目打来投诉电话，我们来了解一下她是怎么样巧遇柔婷诗婷，现在正在经历着什么？

　　消费者有话说：美容卡充值后项目取消 万元终身卡变废纸

　　王女士：因为我要疼背疼，眼尾纹挺重的，就是想形象好点，身体再好一点，我能工作的时间长一些，偶尔的一次超市买东西，他们超市门口发券，他就说体验一下，而且还送您一套化妆品，我就办了一个卡。当时是两千块钱，还是不贵的，我一想还可以，48次，确实挺诱人的。但是办完卡以后没有几天就说这个卡的产品全都没有了，还得加钱办一个终身卡，那个好像是4000多块钱，又办一个终身卡，他说这个你多好啊，你永远都一分钱不花了，还没用着呢，终身卡的项目又没了，你就得转别的，说那个意思给你折钱，必须这个就给你抵了，再交5000块钱就这样，折合到那个卡上了，这个卡就失效了，一次没用，也没这个项目了，又办贵人卡，贵人卡是最高级别的会员服务，座谈会还有什么优惠活动各方面都什么，优惠价可能是一万块钱，必须折，你不折你就拿着也是废卡一张。贵人卡做了有一年多，我还有一个足疗卡也是终身的，最后足疗师没了，足疗卡那是3800，也等于废了，等于哪张也不能用了，因为什么？5月份的时候他通知你，他说水管漏水得装修，7月中旬他通知你去。去了以后不是柔婷了，就是诗婷了，服务员正好也是过去的服务员，前台也是过去的前台，就是换了一个院长，既然来了就做吧，等你做的时候你还得加2600，不加2600你启动不了你以前的卡，你过去是柔婷现在是诗婷，不交2600就不是我们诗婷的会员，因为我就等于默认你了，你什么都不承认我，我说那我干嘛呢？我说我肯定不交这钱，说不交这钱，之后态度就特别不好，后来我说我的档案我想拿走，他说柔婷倒闭了，档案什么东西全卷跑了，话里就明显的说，你刚去的那种热情劲全全都没有了。我说你给我柔婷的电话，我说我得找柔婷交涉，我说我这儿因为还有好几万块钱的东西都在他手里呢？我说这事不能这么完了，他说不知道，你自己找柔婷去。

　　看来柔婷实业集团的游击战战术还没什么变化，还是捞一把就想撤，但是通过前面两个地方的案例来看，这可能还没有捞够，柔婷变诗婷，而且刚才录音当中也提到了，诗婷开口就让这位女士交2600块钱新项目的费用，王女士也在犹豫，那么我们接下来听录音，王女士找到原来给她卖卡的柔婷的服务人员，也可以说是诗婷的服务人员叫王燕，听听她给王女士说了哪些建议。