【编者按】公司将屡次违法违规经营归因为管理层与基层员工沟通不足

　　【财新网】（记者 邓海）沃尔玛被责令停业整顿的13家重庆分店，10月25日重新恢复营业，该公司中国区高管也亲临重庆现场召开媒体见面会，回应违法销售假冒“绿色猪肉”被罚事件。

　　媒体见面会在距离重庆中心城区特别远的大渡口步行街分店召开，很多记者6点刚过便起床前往。财新记者在今晨9点开市时便进入该分店，只见人流涌动，卖场正在进行大范围打折。不过，今日“绿色猪肉”暂未供应。

　　重庆市大渡口区市民刘艺向财新记者表示，附近布局的超市卖场并不多，因此对沃尔玛形成了依赖。她表示现最关心的是如何避免类似事件再度发生，因为“沃尔玛在重庆违法违规被工商处罚已有20多次了，销售假冒‘绿色猪肉’也有多次，感觉国际巨头也很不让人放心”。

　　此前，重庆辖区内多家沃尔玛店因涉嫌把普通猪肉冒充“绿色猪肉”出售，被重庆市工商局责令停业整顿。警方查明，自2010年1月以来，沃尔玛凤天分店、松青路分店等多家分店以普通猪肉冒充“绿色食品”猪肉对外销售，共计销售涉嫌假冒“绿色食品”猪肉6万余公斤，涉案销售金额190万余元。

　　针对销售假冒“绿色猪肉”的事情，沃尔玛中国大卖场首席运营官董开源表示，此事的原因，在于“绿色猪肉”和普通猪肉在进入超市时，都没有经过包装，而猪肉到超市后，需要切割成小块再卖，在此过程中，鱼龙混杂，就很容易将“绿色猪肉”和普通猪肉搞混，他认为是切割失误导致了假冒事件的出现。

　　但就是这种所谓的切割失误，就可以让一公斤的猪肉多卖约10元。董开源说，“经沃尔玛同意”，重庆工商等部门已对其进行了处罚。他同时承诺说，“今后，我们会加对强员工的培训，并积极和供应商进行协调，出售‘绿色猪肉’必需是包装好的，避免假冒事件再次发生。”

　　根据重庆市政府的数据，沃尔玛在重庆的分店因违规、违法经营，此前已先后被工商等部门处罚21次，被罚原因也不仅限于销售假冒“绿色猪肉”问题，还包括销售过期板鸭等。

　　财新记者在媒体见面会上提问道，缘何会三番五次出现违法违规经营？董开源则回答说，将加强聆听员工心声。财新记者再次重复问题后，沃尔玛中国投资有限公司公共关系高级总监李玲随后补充说到，在出现如此数量众多的被罚事件后，基层员工没有将这些问题上报，最终导致问题日积月累，因此需要加强聆听员工心声。“都在忙日常工作，没有更好地做到去聆听。”

　　随后财新记者追问，“难道沃尔玛的意思是问题在基层，而上层不知情？”但是沃尔玛在场中高层管理人员均未作答。此时沃尔玛示意媒体继续提问，多家媒体则持续追问，沃尔玛屡次出现这样的问题，根源在哪里？有没有管理方面的问题？

　　但沃尔玛的回复依旧是“要加强聆听员工心声”，积极和员工进行沟通，并提出将会让员工深刻吸取教训，深刻理解公司诚信文化，同时将其认真贯彻在实际行动中等。

　　而董开源在被问到“在中国以外，沃尔玛有无类似事件发生？”时，仅回答：“不知道。”■