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本报记者 张汉澍 北京报道

　　  2011年11月2日，HUBS1汇通天下与“今夜酒店特价”，在上海斯格威铂尔曼大酒店邀请了200多家酒店集团高层汇聚一堂，一同探讨“移动互联网时代的酒店收益管理”。
　　  作为HUBS1汇通天下的业务伙伴，“今夜酒店特价”平台一经登陆，便创下了苹果应用商店中国区下载量第二名的奇迹。通过帮助酒店清销当晚剩房，“今夜酒店特价”被誉为“酒店业的奥特莱斯折扣店”，而这一切的背后，HUBS1汇通天下的CRS系统无疑居功至伟。
　　  至此，《华夏时报》记者在现场邀请HUBS1汇通天下CEO张滇实施专访。
　　  《华夏时报》：请您介绍一下CRS中央预订系统的整体框架。
　　  张滇：CRS系统最早起源于美国，是服务于航空、酒店、餐饮、游轮、出租车等旅游行业的一个信息网络系统。所有这些行业的日常数据通过CRS整合起来，反馈给下游的分销商。于是分销商的采购可以通过CRS进行交易，而上述这些供应商也利用CRS将自己的产品更大数量的销售出去。
　　  2005年的时候，“HUBS1汇通天下”把CRS引入中国的酒店行业，一头连接上游的酒店、宾馆，另一头连接了下游的旅行社、旅游网站等分销商。通过CRS，酒店能高效跟踪及管理其营销、预订、客服整个业务流程，大大提高渠道管理水平和效率，促进酒店收益最大化。
　　  在技术层面，我们添加了本地化研发，开创式的运用了互联网技术，而并非美国流行的DOS技术。这是一种跨越式的发展，就像时代绕过了胶卷照相机，直接进入到数码照相机的年代。因此基于互联网的CRS在用户体验和内容上会更丰富。
　　  《华夏时报》：“今夜酒店特价”平台的推出，对CRS和HUBS1汇通天下意味着什么？
　　  张滇：“今夜酒店特价”可以理解为是CRS的一种产品形态，CRS能够让所有的酒店实现多产品多渠道。怎么来理解“多产品多渠道”，我把它总结成5个合适：即把合适的产品、用合适的价格、在合适的时间、通过合适的渠道、给到合适的消费者。酒店同样的一个房间，可以产生很多种价格组合和产品形态。
　　  HUBS1汇通天下好比电商的物流仓储系统，是连接供应商和分销商的重要桥梁。通过互联网技术，实现信息流的畅通，事实上，酒店的客房极其具有时效性，通过CRS系统，加盟酒店的可售房型、房价等都将在特定的时间内展现于客人眼前。但如果没有CRS提供的信息流，那么产品就像牛奶一样也会过期。
　　  《华夏时报》：您曾经预言CRS将为中国旅游市场带来一场变革！您觉得这个目标是否已经实现？
　　  张滇：可以用英语中“ING”的进行时态来形容这场变革，现在酒店行业都开始知道CRS这个系统，也都在朝这个方面发展，这和我们当初预言的一模一样。也正因为此，HUBS1汇通天下在过去几年中，每年的增长率均超过200%。
　　  《华夏时报》：您曾向外界宣传，要将HUBS1汇通天下打造成旅游行业的“芯”，这个“芯”如何来理解？
　　  张滇：我们今天看到了“今夜酒店特价”平台，包括以前的“酒店达人”平台，各种团购网站提供的酒店团购产品，交行、建行等银行的酒店预订服务，其背后都是依托于CRS技术的支持。
　　  如果把旅游行业比喻成一台电脑，那么CRS无疑就是这台电脑中的英特尔芯片。成千上万的旅行社和酒店在进行的交易都会通过CRS技术来完成，就好比HUBS1汇通天下提供了一条高速公路，而成千上万的分销商和酒店就是这条高速公路上的汽车。
　　  或许消费者只清楚携程网、艺龙网，大家看不到HUBS1汇通天下，但其实成千上万的中国和海外旅行社和网站背后都是通过CRS系统在默默的支持，我们是真正的无名英雄。
　　  《华夏时报》：HUBS1汇通天下目前在上下游连接了多少家酒店和分销商？为什么他们愿意与HUBS1汇通天下合作，你们为合作伙伴带来什么样的价值？
　　  张滇：目前我们海外分销商有70多万家，国内有4000多家，酒店达到了8000多家。我们就好比是旅游行业的基础设施，HUBS1汇通天下就像服务业的信息高速高路，什么样的商户都需要把自己的车开上这条高速公路，同时要考虑在这条高速公路上宣传自己。
　　  我们构筑了这么一个平台，让酒店和分销商们能互相贸易，促成他们交易。如果说的更通俗一点，就是因为运用CRS系统，使得这些酒店和分销商增加了更多的收益，获得了更多的营业额。
　　  《华夏时报》：您觉得终端消费者怎么看待HUBS1汇通天下和CRS系统？你们为消费者带来了哪些不同一般的体验？
　　  张滇：因为有了CRS系统，消费者能够享受更佳的酒店入住体验。就像买电脑一样，消费者会去选择IBM、联想或者戴尔，但不可能直接去购买芯片，但正是有了英特尔的芯片，用户才能在最终享受高性能的电脑。
　　  也正因为CRS和HUBS1汇通天下的努力，消费者可以通过互联网或移动互联网享受到随时随地、更优惠、更多样性的酒店客房产品，这种优质的服务体验正是基于CRS技术本身。
　　  《华夏时报》：刚过去的世博会对于HUBS1汇通天下而言，HUBS1汇通天下是世博会唯一指定订房业务承办方，这既是一场机遇也是一场考验，您觉得HUBS1汇通天下在世博会期间的表现如何？有哪些收获可以分享？
　　  张滇：2010年上海世博会成功、精彩、难忘，这个幕后我觉得HUBS1汇通天下是有功劳的。通过CRS系统，确保了世博会期间在7000多万人、200多国家机构进入上海的情况下，使得酒店房价没有像北京奥运会期间那么偏离正常的价格轨道，我觉得这是我们最大的贡献。
　　  世博会对HUBS1汇通天下的管理、CRS平台、技术都是极大的考验，但结果我们很满意，如果让我给这次的表现打个分，我会打90分。
　　  经过世博会的试炼，我们获得非常大的收获，知道更多酒店、旅行社、网站的需求，分销商们和酒店给我们提了很多的建议，包括产品体验、技术流程、商业流程，这促使CRS系统能更加完善。这是一笔非常宝贵的经验财富，其他人没有这个机会去获取，用户的实战体验将帮助我们的平台在稳定性、规模性上更上一层楼。
　　  《华夏时报》：您觉得中国在线旅游市场的未来趋势是什么样的？目前阻碍其发展的瓶颈有哪些？
　　  张滇：在未来，互联网和移动互联网会占据中国在线旅游市场的主流，而电话只会是极少数。目前，通过电话方式的在线交易达到80%，而互联网、移动互联网的份额不足20%，而随着整个行业发展，互联网、移动互联网技术的发展，在线支付技术的成熟，社交媒体的出现，消费者的体验会与时俱进。在未来，我认为电话方式只会占到10%左右。
　　  而阻碍在线市场发展的因素也很明显，就好比当初，微软刚出道时，IBM会打压微软；后来谷歌出道时又轮到微软打压谷歌，任何一种创新其实并不是在创造需求，而是提供一种新的模式，新的方法。如今旅游市场的年增长在10%，这个是真正的需求增长，但是这并不足以满足创新者的需求，那么创新者势必会动了“别人的奶酪”。