【编者按】带着世界级眼光 建可持续的稳健模式
每经记者 罗伦 发自上海
“我们的故事要从1981年说起。那是一个下着雨的夜晚，我们一共七个人，决定共同成立印孚瑟斯咨询私人有限公司。当时我们的总投资只有250美元。”眼前，一头银白色头发的印孚瑟斯技术有限公司 （Infosys）创始人、全球董事局联合主席克里斯（S.Gopalakrishnan）正身着笔挺的黑色西装侃侃而谈。虽然今天他的公司已经发展成印度首家在美国上市的企业，但二十多年前的创业之路对于他而言，却依然历久弥新。
近日，克里斯专程来到中国，做客复旦硅谷银行管理大师论坛，以“如何在发展中国家打造跨国公司”为主题，向《每日经济新闻》记者重温了印孚瑟斯公司发展的峥嵘岁月，并从公司的稳步成长中，总结出了发展中国家企业管理发展与走国际化道路的经验。
“企业的成功在于，站在明确的市场定位发掘自身独特优势，并通过提高客户价值、降低成本、缩短周期、提高生产率、增强客户基础、提高产品舒适度等措施，提升自身的竞争力。而企业的文化信条正是将这些零散的策略整合统一起来的灵魂支柱。”克里斯表示。
在克里斯看来，企业的发展是一个长期的过程。发展中国家的企业只要善于经营企业文化、注重人才培养、承担社会责任、形成可持续的竞争力，必然能在全球化的道路上稳步前行。
在回答“印度公司的发展模式是否适用于中国企业”这一问题时，克里斯强调：“可持续的稳健模式的重要性与在发展中国家的普遍适用性。”
管理核心：易理解的文化信条
不是每一家企业在创始之初就如沐春风。1981年，印孚瑟斯的创业环境并不尽如人意。“没有风投愿意来找我们，理由很简单：当你没钱的时候，没人会帮你；你越有钱，人家才越会信任你，融资反而相对容易。”克里斯对记者回忆道，面对资金的匮乏，以及印度经济相对落后的整体情况，全球化的梦想一直是他们前进的动力之源。
“那时候我们几乎想象不出未来应该是什么样，只能埋着头一步步走下去。无论如何，我们始终坚信：真正的企业家就是那些明白困难与机遇之间并无太大差异、并能够将两者都转换为自身优势的人。”克里斯说。
所幸的是，在筚路蓝缕的第一个十年为公司发展奠定坚实的基础之后，印孚瑟斯及时把握和利用了重组的机遇，积极与欧美国家合作，并在1996年，成为印度第一家在美国上市的企业，从此在全球化的道路上迈出稳健的步伐。
“我认为Infosys在近年来的成功在于两大关键因素：一是印度政府在1991年取消许可证制度，在之前我们已部署10年，一旦关卡撤走，我们便可以大展拳脚；二是在1992年至1995年之间，我们成功说服美国的公司客户，相信我们的软件是自己开发的、是值得采用的。这是公司发展史上的一个里程碑。”克里斯总结称。
在克里斯看来，企业的成功在于站在明确的市场定位发掘自身独特优势，通过提高客户价值、降低成本、缩短周期、提高生产率、增强客户基础、提高产品舒适度等措施提升自身的竞争力。其中，企业的文化信条正是将这些零散的策略整合统一起来的灵魂支柱。
根据克里斯的经验，要打造一个未来的全球化企业，首先要有一个优秀的高效的团队，其次便是建立核心的易理解的价值观。以印孚瑟斯为例，该公司的价值体系可以“C-LIFE”来概括，即客户价值（Clientvalue）、榜样领导 （Leadershipbyexample）、廉正透明 （Integrityandtransparency）、公平（Fairness）、卓越（Excellence）。
克里斯介绍说，质量与创新是一个企业的核心竞争力，同时，产品与服务需针对客户量身定制，细分市场则需要明确专注。
“我始终认为，外包企业最重要的原则之一就是要让外包企业的客户在其客户面前表现得更好。要提高公司形象，就要以先进的技术和良好的服务确保客户能在竞争中胜出，对客户负责，以赢得客户的信赖。”克里斯坦言。
国际化的员工优势不可替代
作为当今拥有世界上最多年轻劳动力的国家，印度在IT技术、服务外包等领域拥有非常强的竞争能力，如何向印度等新兴经济体学习及与其合作，成为很多发展中国家未来企业发展的重要课题。
在谈到 “发展中国家企业如何走国际化道路”这一问题时，克里斯表示，企业的发展是一个长期的过程，需要一个相对成熟的市场。发展中国家的企业应专注于当下目标，走稳健的长期发展道路。随着母国经济的发展与社会的进步，并通过人才的培养与政府的配合，逐渐成长为全球顶级品牌。
“我认为，中国和印度一样，都需要与国际社会有良好的沟通。”克里斯告诉记者，更多地与国外的投资商交流显得非常必要。而政府的职责就在于，制定正确的投资环境、氛围和正确的政策，引进外商和国际人才。
“通过外国的雇员，我们可以提高自己的基础设施建设，能实现不断地创新。现在我们面临的许多问题其实也是全世界都面临的，但是我们能看到引进国外的人才和技术的好处。我们可以看到许多问题是世界性的，但是解决起来还是要结合当地的情况。如果没有国际的视野，你甚至不能理解所面对的挑战，视野会非常狭窄。”克里斯说。
领导者应具备世界级的眼光
当然，要实现长远愿景——成为世界级的顶尖企业，克里斯认为，身为企业的领导者还应当率先具备世界级的视野和眼光。这种眼光不仅是把握市场发展趋势的敏锐能力，也不只是有效地结合本土优势与国际资源，更是一种胸怀全球的气度、不顾一切的勇气和把控大局的魄力。
“你必须要抓住一切机遇提供的优势，不管它们从何而来；要利用哪怕是最廉价的资源，不管它们自何处产生；要雇佣最好的员工，不管他们原来的东家是谁；要勇于面对最激烈的竞争，不管它们的源头是什么。”克里斯引用著名经济学家RaghuramRajan的话来概括。
在克里斯看来，一家成功的企业，一个开放的公司环境必不可少。
“所谓‘开放’，就是拥有精英管理层以及公正严明的制度；拥有效率和想象力；有良好的问责制度以及卓越的执行力。”克里斯说。
如今，作为发展中国家跨国企业的典型代表，印孚瑟斯的办公室里，不同性别、国籍、种族和宗教信仰的人在竞争激烈但保持最大限度和谐、礼让和尊严的环境下，共同工作着，并不断为客户带去价值。对此，克里斯的理解是，合乎道德的行为是任何能够实现可持续成功的企业所必备的前提。
“印孚瑟斯最卓越的成就之一，就是提供了一种创造合法合理财富的可能途径。之所以能做到这一点，是因为我们具有积极的精神，正是这样的精神最终使我们改变了社会、改变了我们身处的空间。”克里斯对《每日经济新闻》记者总结道。
