【编者按】从最初的在火车站发卡，到如今成为在线旅游商第一大品牌，携程十多年来通过建立体系、跨界营销、透明化服务等铺设了携程的品牌建设大道。

　　从最初的在火车站发卡，到如今成为在线旅游商第一大品牌，携程十多年来通过建立体系、跨界营销、透明化服务等铺设了携程的品牌建设大道。

　　创新营销

　　携程于1999年成立，当时还鲜少有人明白在线预订航空机票和酒店是什么，那时的携程为了迅速打开市场和知名度，启动了发卡模式，从最初的扫楼、火车站开始行动，尽管这种方式如今看来有些“土”，但发卡为携程的后期发展奠定了基础。

　　奠定基础后，携程开始了一系列品牌营销。其在上海、北京、成都、杭州、南京等大中城市机场建立旅游度假体验中心，客人能现场预订酒店、机票、旅游度假产品，并办理携程卡。

　　记者在采访中了解到，携程培训体验中心不仅给携程客人使用，即便是仅要求上网发个邮件的其他客人，体验中心也会热情接待。这让携程品牌大范围传播，并一改火车站派卡的土作风，提升品牌感，吸引更多中高端客源。如今，携程最初的发卡营销已逐步向无卡注册转换，现在随着技术的进步，更多采用PAD注册。

　　此后，携程展开多项跨界品牌营销。与银行、保险等机构发行联名卡，比如携程招行联名卡，已发行400多万张。同时，携程陆续与国内外旅游机构合作，甚至跨界与沃尔玛等传统商业渠道合作销售旅游产品，整合优势资源向特定客户群体推广携程产品与品牌。

　　精益服务

　　通过各类营销让携程在市场上建立了知名度后，真正让其得到品牌得到认可的还是通过提升服务。2004年，携程国内首倡自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，开自由行先河。而在旅游市场到处充斥着低价购物团陷阱时携程在2009年推出“透明团”，针对团队游产品中的食、住、行、游、购、娱等细节全部公开，其当时的透明化价格法甚至得到了上海市旅游局的赞赏，希望各大旅行社都可借鉴携程的透明化价格做法，以规范旅游市场。

　　为了提升品牌，携程还开始将触角伸向更能体现高端客源和高利润的商旅领域。2011年，携程推出“中小企业商旅通”，进军规模达1000亿的国内中小企业商旅市场。

　　此时，携程又使用了跨界合作，近期与世界旅游业理事会（WTTC）联合发布了一份名为“商务旅行：经济发展的催化剂”的商旅调研报告中文版。该报告显示，在商务旅行上的投资对于公司的回报高达十倍。而接受调查的中国公司高管们尤其看重商务旅行的重要作用，表示38％的销售新增来自商务旅行。这不仅有助于携程开发商旅市场，更是通过与WTTC的合写报告，建立携程商旅的专业度和品牌。