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本报记者 栾星 南京报道

   重兵集结IT零售业：一边是电子商务的持续高歌猛进，一边是家电连锁、超市、书城等的不断扩张侵蚀；线上线下，苏宁、沃尔玛、京东等巨头来势甚猛。传统上以专业经营、专业化服务取胜的IT连锁零售业，将如何突围？
    在这样的背景下，IT连锁的领军企业宏图高科，不仅自身面临转型突破的重任，同时也担当着行业使命。公司以先发优势、专业积累为基础，近年来致力营销模式、营销理念、营销手段等方面的创新变革，不断形成并强化新的核心竞争力。
    凭借在厂商直供供应链领域的自营整合优势和创新实践，宏图高科旗下宏图三胞，前不久在第十三届中国连锁业大会上，获得中国连锁行业大奖“2011年度中国零售创新大奖”。
    在“海澜国际马术2011年度第五届中国CEO高峰论坛”现场，当选为“2011中国十大杰出CEO”的宏图高科总裁陈斌，接受《华夏时报》记者专访的主题，正是聚焦在“创新”二字。
    《华夏时报》：您当选《华夏时报》“2011中国十大杰出CEO”，最深的感触是什么？
    陈斌：“创新”方能让企业基业长青，这是我最大的感触。
    2000年，从公司创始人袁亚非先生首创“WDM大规模、标准化连锁直销”IT连锁零售模式时，“创新”的基因业已烙在了驱动企业生存发展的核心价值观里。从团队到个人，十一年来，企业的创新脚步从未停歇。
    如今，“WDM模式”已被注入新鲜血液——一个以专业取胜、以客户需求为唯一导向的崭新的“PC MALL”模式已然成熟。新的模式能够直面复杂多变的商业生态环境，智慧对接生产与消费，重新制定消费类电子流通领域的新规则，为终端客户创造更多价值。我始终认为，这不仅是企业对“服务消费者”这一核心使命的忠实践行，更是我们坚持创新的必然结果。
    《华夏时报》：宏图高科麾下主力企业宏图三胞，近年来不断创新，在行业内形成了很大的影响，请问创新主要表现在哪些方面？
    陈斌：作为主营业务，宏图三胞在2011年的创新主要表现在模式的创新。为了有效突破企业发展中遭遇的瓶颈，我们在经营模式、采购物流、渠道拓展、信息系统、市场推广、外延服务等方面都进行了创新，拥有创新思维、开放心态和学习能力，是一切“创新”的前提条件和驱动源泉。表面看，企业只是在修正和调整经营思路和方法；实质上，企业在巩固核心竞争力，增强知识资本实力，提高博弈能力，这些根源问题的转变，需要科学的方式，也需要理性面对现实，解决好“做什么”和“怎么做”两者之间的关系。
    2011年，企业最大的亮点是“供应链创新”，并因此获得了“中国连锁经营协会2011年创新大奖”。同获殊荣的另一个企业，曾经获得“世界连锁业创新大奖”，能够与之比肩，我们很受鼓励，也很感自豪。
    《华夏时报》：2011年宏图三胞凭借“直营供应链”创新获得“中国连锁经营协会创新大奖”，您能否给我们介绍一下这一创新的核心内容？
    陈斌：简单来说，宏图三胞建立“直供供应链”，其核心内容是企业如何解决在运营战略、产品采销、物流库存、财务管理、成本核算、商务运作以及市场推广等方面，实现与生产厂商的全面无缝对接，构建起高效、智能的新业务合作体制的问题；达到革除传统采销体系的繁缛环节，淘汰高成本低效率的流通方式的目的；形成生产端与消费端两极间的大规模、集约化、高效、灵活和准确的互动机制，确保终端客户的需求得到更加直接快速的响应和最大化的满足的结果。
    如今，在宏图三胞的倡导下，以“短链直供”为核心的智慧型供应链体系，已在与联想、DELL、HP、华硕、宏碁等品牌厂家的战略合作中得以推动运用，企业因此有效控制了运营成本，显著提升了产品周转速率和整体抗风险能力，极大提升和巩固了企业的核心竞争力。
    《华夏时报》：电子商务这两年风起云涌，对市场的影响有目共睹。宏图三胞的电子商务也已经上线，您认为传统零售企业应当如何做好电子商务？
 陈斌：近几年来，宏图三胞一直非常重视多渠道销售，电子商务是多渠道战略的内容之一。完善面向中小企业信息化与电子商务平台构建，推动基于电商平台的信用服务、网络支付、物流配送等支撑体系的建设，将是我们电子商务发展的重点。作为经营传统实体店的零售企业，如何才能做好线上业务？我们有以下思考：
 首先，关于客户群体的选择。我们的电子商务不仅要做B2C，今后还会有一个B2B模块，对企业级用户提供售卖和服务。我们将着力于针对细分市场开展差异化经营。
 其次，关于线下与线上的区隔和共享。在运营模式、营销方式、销售组织、绩效管理、客服内容等方面，线上与线下必须差异化经营，但在品牌、采购、物流、会员、信息等系统成果上，却应该实现共享，从而确保两个渠道保持各自的竞争优势，两副牌都能打得漂亮。
    最后，是关于平台化的思考。我们要在互联网上成功建造出一个专业级的、大型的空间IT商品和服务购付平台，实现企业整体规模和效益的迅速增长。
 2011年上半年，新版宏图三胞·慧买网（www.huimai100.com）成功上线，是我们落地电商战略的重要一步。配合电子商务平台的建造，我们还将以智慧型供应链体系优化为目标，广泛联合各金融、网络支付机构，大力构建和谐有序的网络交付平台，并以行政大区为单位，推动物流中心库和配送体系的建立和完善，以进一步提高竞争效率。
    《华夏时报》：您认为，在下一个十年，宏图高科主营业务应如何应对技术、产品、市场“三轮驱动”下的复杂商业生态环境？
    陈斌：过去，国内IT市场的发展都由技术驱动。近几年来，买方市场不断强势，需求驱动的新型市场机制正在逐步形成。宏图三胞作为零售者，也更加注重客户体验，致力于为客户提供更先进的技术，更新鲜的产品，更有价值的服务。“三轮驱动”会使零售商在价值链中的作用更重要，发挥空间更大，话语权更强。
    2008年以来，宏图三胞以创新为依托，在“供应链”和“店面”两极进行了深入改革，持续提高技术与专业化能力，不断缩短上、下游的对话距离，提高了抗御风险能力，强化了技术、产品、市场三者的关联。
 未来，我们将更多地考虑如何满足客户的多样化需求，提高市场信息与上游厂家的对接力，向真正的产品定向设计与销售迈进。此外，我们还会加大对智能信息、数字家庭等新一代移动互联技术的投入，针对商用客户提供一系列服务，加速构建“云服务”体系。
    《华夏时报》：请您谈谈，在云计算、物联网、三网融合等新兴技术飞速发展的当下，企业应当如何选择着眼点和突破口？
 陈斌：信息技术的快速发展和深度渗透，注定带来生活方式和办公方式的重大转变。尤其是近年来，智能通讯、平板电脑等新一代移动互联终端设备的兴起，加速了转变进程。
 可以预见，未来与“云”相关的技术和产品及其应用必将更加丰富多彩，而企业为改善运营效率、降低运营成本、提高业务处理能力，将更加依赖基于互联网后台数据处理的相关应用。
 宏图三胞要做的是向与“云服务”相关的领域靠拢。比如，我们会逐步加速“云”商务生态链的构建以及智慧商务平台的搭建，充分借助3G、无线互联以及“云计算”服务技术，加大智能商务、“云计算”服务、数字商务运营等体验中心的组建，为包括商用客户在内的客户提供更加有效的服务与保障，实现由单纯硬件提供商向综合服务集成商的角色转变。
 古人云：道人之所不道，到人之所不到。惟有创新，才能有大成就。我相信，一个企业只要保有创新精神，有弹性的组织和高效人才机制，就可以顺应大格局，战胜大挑战。