【编者按】人民网北京7月13日电 (记者 鲍聪颖 通讯员 张海涛)跑个社保手续，结果各区标准不统一甚至在同一个区的街道之间都有差异，这样的情况将得到根本改善。

人民网北京7月13日电 (记者 鲍聪颖 通讯员 张海涛)跑个社保手续，结果各区标准不统一甚至在同一个区的街道之间都有差异，这样的情况将得到根本改善。昨天，记者从西城区获悉，在经历了试点项目确定、北京市前期督导、中期评估、专家论证等多个环节后，6月23日至24日，西城区人力社保局以优异成绩通过了国家标准化管理委员会专家组的验收。该区人力社保局对服务事项进行梳理后，建立了377项细化标准，实现各种办事手续标准的统一，由此实现30个事项一窗受理，13个事项缩短了一半以上的办理时间。未来该标准服务体系将向北京全市推广。原来困扰老百姓办理业务究竟要备齐哪些材料，或不知道多长时间能办成等问题，也将得到实实在在的解决。

理顺业务 377项标准全覆盖

西城区人社局相关负责人介绍，该局是国家第一批社会管理与公共服务综合标准化试点单位之一，也是本市人力社保系统的首家试点单位，该局已对323个服务事项逐一梳理，目前已建立了较为完善的服务体系，建成了包含人力资源、社会保障、业务支撑三大体系，68个子体系，以377项标准为支撑的标准体系覆盖了人力社保局所有业务。

西城区人力社保大厦在进行全面升级改造中，新的社保、医保服务大厅均依据国家标准进行设计，扩大了大厅面积，同时还统一标志标识，完善功能区设置，更新了设备设施。在对服务提供事项逐一进行梳理后，明确了办事依据、办理主体、申报条件、申报材料、办事要求、办事程序和承诺时限，绘制标准流程图305张，实现全局各个服务事项标准统一。

此外，西城区人力社保局规定街道社保所统一设立7个包括档案服务、失业服务、就业服务、医保报销服务等在内的固定窗口，同时街道还可自主灵活设置特色窗口。

重在实践 30事项一窗受理

“以前办事需要带什么材料都是办事人员现场咨询，反复寻问，有时会遇到不同窗口人员表述方式有别，办事人员理解不同的情况，就会造成多次跑腿的困扰。而标准化工作就是统一标准，让办事人员无论在哪个窗口咨询都能得到最为准确的答复，让我们窗口的服务人员在办理各项业务的过程中有迹可循，办理流程有依有据。”西城区人力社保局宣传与调研室主任王波介绍说。

西城区人力社保局在标准体系建设中，梳理了人力社保法律法规规章制度，30个事项实现一窗受理，5个事项压缩了办理环节，13个事项缩短了办理时间，缩短时间都在一半以上，其中生育保险的实时结算住院费用审核支付办理由原来的30天缩短到了7天。

在医保中心服务大厅，记者注意到一位女士走到服务窗口，十几分钟就办完了业务。当问道她来医保大厅办事和过去有什么不同时，这位女士说：“我今天是为单位的参保人员办理住院和生育费报销业务。如果是过去，一个窗口只办理一项业务，那么我今天要到多个窗口办理。每个窗口按照20分钟办理时间，加上排队等候时间，我今天就要一个上午呆在这里。如今，他们实行一站式办理，不但省去了多次排队等候的时间，而且简化了登记、交接等步骤，我在一个窗口就办理了全部业务。”

为更好地发挥服务辖区企业与办事人员的作用，西城区人力社保局一直努力让服务标准转换成为服务指南，在社保中心的大户室里，中国远洋运输集团总公司的人事干部正在办理业务。他告诉记者，因为整个企业约有8万余人，每个月基本都有100名左右职工办理退休，人员流动增减更是比较大。如今在大户室进行办理，正好针对我们这样的企业，真是觉得服务特别到家。

据社保中心工作人员介绍，大户室的设立正是提升服务质量的一项举措，一方面让大企业感受高质量的服务，另一方面免去大企业业务量大，后面如果还有办事人员排队需要等很久的情况。与此同时，社保中心下一步还将进行网上预约服务，根据企业申报业务量告知办理业务时段，从而减少办事人员排队等候时间，让便利的服务落到实处。

在转化成为服务指南的过程中，社保中心、医保中心还建立了微信公众号，通过新媒体途径将政策、标准、流程作为公共服务产品向群众推送，将原来群众咨询的被动服务模式转变为积极推广的主动服务模式。社保中心还整理、汇集、梳理完成58项社保服务事项办理须知，并制成二维码公布在区人力社保局官网上，办事人员通过手机扫码就能查看、了解相关业务的办理须知。

未来，西城区人力社保局的这一套标准体系将在北京全市人力社保公共服务领域进行广泛推广。让服务标准发挥更大作用，惠及更多驻区单位及老百姓。

来源：http://bj.people.com.cn/n2/2016/0713/c82838-28658420.html