【编者按】互联网的出现及其迅猛的发展势头使得传统的产品消费和营销行业发生了巨大的改变，逐渐的扭正了信息的不对称性，而且新兴的电子商务正在逐步渗透到居民消费的观念中，也使得消费者可以直接面对企业，而且营销模式也逐渐的变得扁平化。单从口碑营销方面来说，企业越来越需要打造自己的良好口碑，让用户为自己“说好话”。那么，用户的好口碑和满意度从哪里来？

互联网的出现及其迅猛的发展势头使得传统的产品消费和营销行业发生了巨大的改变，逐渐的扭正了信息的不对称性，而且新兴的电子商务正在逐步渗透到居民消费的观念中，也使得消费者可以直接面对企业，而且营销模式也逐渐的变得扁平化。单从口碑营销方面来说，企业越来越需要打造自己的良好口碑，让用户为自己“说好话”。那么，用户的好口碑和满意度从哪里来？只有一个渠道，那就是让用户自己去亲身体验。
对于企业来说，只有让用户体验过才能得到好口碑，要尽量让用户感受到产品优点，而不是把尽力耗费在擅长却无意义的点上。即使产品的质量再好，功能再全面，如果用户没有亲自体验到、感受到，他也不会觉得特别的好，但是如果在体验之后，用户确实觉得产品不错，那么他就会主动的为这个产品做宣传。以此类推，体验的用户多了，口碑传播的也就越多，自然也就达到了企业口碑营销的目的。
对于消费者们来说，即使产品经过包装设计变得花哨、技术指标也够硬，但是用户并没有感受到这个产品的口碑和服务模式有变化，所以消费者在选购产品的时候仍然会有所怀疑。换句话说，只有通过让用户们体验过企业才能成功的营造口碑，也才能大规模的运作口碑营销。说道最早的通过体验营造口碑的企业，就不得不提到雕爷牛腩。
 
雕爷牛腩是一家“互联网玩转营销”的轻奢式餐厅，它为了打造口碑，特意设置了一个其他餐饮企业所没有的职位CXO，即“首席体验官”，又称为“首席用户体验官”，英文写作Chief Experience Officer，是互联网时代的企业对“用户体验”越来越重视而出现的新兴职业。
雕爷牛腩的CXO会切身地从客户的位置来体验餐厅的服务水平，并且时刻都在观察食客的表现和对餐厅的意见反馈，真正地全心全意为餐厅的服务提出改善意见。CXO有权力为客户免除小菜、茶水等服务的费用，为慕名而来的用户带来超出想象的惊喜和感动。
 
互联网时代的企业，尤其是电商更加应当重视用户的感受和消费意向，只有充分的满足用户的感受和消费享受感，才能塑造企业的口碑和形象。经常询问用户使用产品后后是否对此感到满意、商品是否发生了质量上的问题，在一定程度上也会为企业带来良好的口碑。。如果一家能天天保持重视这种对用户感受，并付之于行动的企业，就能逐渐地和用户建立起超出一般交易关系的信任感，从而获得用户的忠诚和拥护。一旦能做到这种程度，这个企业一定会在用户中获得很高的评价和良好的口碑，从而企业产品的销量也会越来越好。
 
米粉为什么会自发地为小米的产品助威呐喊，甚至是主动为小米做口碑传播呢？原因就是小米让用户有着极致的产品体验，并且小米在关注点、满足点、兴奋点等方面解决了用户的需要，所以用户才愿意主动地和身边周围的亲朋好友们一起分享小米体验的快感和荣誉感。当这种分享的数量累计到一定份额，就会吸引更多的人成为这一品牌的粉丝。
小米公司的体验方式就是利用互联网“人以群分”的自然淘洗特性，对用户进行了精准定位，然后在逐个组群进行互动，形成互相之间的联系，打造小米用户的社区，让小米用户的线上、线下生活和消费充分的结合在一起。而且小米让公司的“一线员工”参与用户体验创新，并且把倾听用户声音变成一种机制。
 
分享用户体验而“引爆潮流”的关键就是用户之间的信任背书，无论是朋友圈的坚实关系，还是各类微博、贴吧的一面之缘，都有当代消费者感性消费的主流特征，假如有一个朋友或网友说这个产品好，那么就会在其他用户心中留下种子，从而去主动关注这一品牌，而再次遇到这个产品的粉丝，也许之前中下的种子就会生根发芽，让自己也愿意去购买或使用这一品牌。
互联网时代是一个以消费者为核心的时代，互联网的特性让信息时间和空间层面的不对称性被打破，让用户转移注意力的成本变得非常低，不再会有用户不得不接受企业的服务态度的情况，用户可以随意选择自己喜欢的产品，企业也只有做出优质的服务和产品，并且给用户好体验才能留住客户。那么，企业怎么才能提供让用户满意的体验？只有把用户体验做到极致，让用户体验之后不会淡忘，才能赢得消费者的信任和依赖。
无论是什么时代，何种企业，想要在进入商业市场就必须要注重用户的体验，只有用户体验过，企业才能得到好口碑。随着产品的不断更新换代，市场上总会出现更高端的产品，作为企业除了要注意产品的迭代，更加需要对口碑营销的体验有足够的重视，要主动去创造让用户体验的模式。毕竟，只有用户们体验过，企业才才能赢得他们的信任。