【编者按】如今，许多企业提供给用户的售后服务只有一个售后电话，但是如果用户当时不方便打电话或者打不通又该怎么办呢？又或是在电话客服非服务时间

如今，许多企业提供给用户的售后服务只有一个售后电话，但是如果用户当时不方便打电话或者打不通又该怎么办呢？又或是在电话客服非服务时间出现了问题该怎么办呢？传统的服务方式其实就是告诉用户——“想要我们服务你，那你就要按照我们的规矩来，我们才是大爷！”
 
但是，随着时代的更替，改革开放脚步的加快，国民的生活水平也越来越好，消费的模式开始逐渐转变成享受型消费，对于企业的服务越来越看重。那么服务到底要达到一个什么样的标准呢？借用微信总监曾鸣的说法：“服务就是我需要你的时候，你招之即来；我不需要你的时候，挥之即去。”挥之即去非常简单，你不需要我了，我闪人就是。那怎么才能做到招之即来呢？
 
随着时代的发展，移动互联网悄无声息地融入到了人们的生活之中，企业想要做好服务，就要紧贴时代的脚步，真正做到“以客户为中心”，而途径，其实如果用心也不难，利用互联网企业就能做到用户在哪，企业的服务就到哪。比如，在互联网上建立一套属于自己的“互联网”服务体系，如开通网上营业厅/手机营业厅在线客服、短信客服、微博客服、QQ客服、飞信客服、微信客服、开放知识库等，以期实现对互联网、移动互联网、实体店用户界面的立体全覆盖。
 
通过上述的分析来看，小米用户的活跃度正在不断攀升，甚至已经超过三星这样的业内大佬，并大有跟苹果一拼的架势。那么在用户活跃度与日俱增的情况下，小米的服务将如何迈进？借用黎万强的话说就是“用户活跃在哪里，我们的服务就做到哪里去”。
 
以往，社会化媒体并不发达，企业与用户之间交流的渠道也极为有限。但是发展到今天，随着论坛、QQ、微博、微信等的诞生，人们活跃的地方空前广泛。而这些活跃的人就包括我们的用户。如此一来，再想靠传统的全国统一电话、写信等方式接收和处理问题，无疑意味着服务的滞后和用户的流失。有鉴于此，小米在用户服务上，采取了紧随其后、紧紧陪伴的策略。



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