【编者按】对于未知的东西，人们总有一种陌生和恐惧的心理。因为他们认为这跟自己的生活没有关系，他们也不相信商家的大力宣传和销售人员的如簧巧舌。

对于未知的东西，人们总有一种陌生和恐惧的心理。因为他们认为这跟自己的生活没有关系，他们也不相信商家的大力宣传和销售人员的如簧巧舌。在这个用户至上的时代，唯一能说话的是什么？不是其他，正是用户体验！
 
然而，随着消费者需求的发展，产品更新换代日益频繁，很多产品的功能不断叠加，甚至变成“巨无霸”。只是，我们所处的是全新的移动互联网时代，仅靠功能堆砌的产品显然不可能成功。一款产品，如果用户在体验时的满意度并不高，那么，他们永远也不会成为产品的粉丝。
 
的确，用户的体验好坏决定粉丝与企业距离的远近，小米产品无论是在设计初期，还是在售后服务上，都十分注重用户的体验。当然，忠实的“米粉”也给予了小米最好的回馈。
 
其实，无论是做互联网产品的企业还是做传统零售行业的企业都是如此。没有好的用户体验，就没有粉丝；没有粉丝，就没有营销力；而没有营销力，就更没有成交！