【编者按】入木三分，口碑的确是一家企业的生命线，一个品牌只有用户的满意度高，才能在营销过程中达到口碑载道的境界，提升品牌形象和美誉度。当你的

入木三分，口碑的确是一家企业的生命线，一个品牌只有用户的满意度高，才能在营销过程中达到“口碑载道”的境界，提升品牌形象和美誉度。
 
当你的产品或者是品牌不断地被人说起，说着、说着，它就火了，正如互联网领域专家评论说：“Google”正是这样一个被‘说’起来的公司！”但是，Google又到底是凭什么让如此多的网友、媒体、投资者甚至对手在内的诸多群体传播和讨论它，进而形成良好的口碑效应呢？正是满意度！
 
推动品牌口碑传播的毫无疑问是用户的满意度，有满意度的产品才能形成口碑。雷军在经营“米粉”的过程中显然认识到了这一点，他表示：“我并不在意份额，在意的是每个买了小米手机的用户是不是觉得小米手机好，在意的是口碑。”
 
所以，即使遭遇了粉丝的不满意，小米公司也会想方设法保证粉丝满意度。