【编者按】成功的标准从来都不是合格，而是能够超越预期。而从粉丝的角度来讲，市场上产品这么多，如果你只能做到合格，那么他们或许会选择你，但更大

成功的标准从来都不是合格，而是能够超越预期。而从粉丝的角度来讲，市场上产品这么多，如果你只能做到合格，那么他们或许会选择你，但更大的可能性是不会。因为如今很多消费者都早已过了买东子只为满足基本需求的层次，他们追求的更多的情感和精神层面的满足。而企业要想在这种情况下从同质化市场脱颖而出，就必须能够达到一个更高的层次，那就是超越消费者预期。
 
至于什么叫超越预期，奇虎360的周鸿祎先生在讲用户体验时，曾经举过一个例子，非常形象，也非常精彩，同时也最能回答这个问题。
 
作为一家非常看重粉丝营销、用户体验和口碑效应的企业，小米同样非常重视粉丝的内心感受。雷军也曾经讲过：“口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西大家才会形成口碑。”
 
当雷军确定小米的方向是互联网手机时，其在产品思维上的目标是“让用户尖叫”，这个我们在前面也说到了。那么如何超出用户的预期？雷军找到的是一个非常直接的单点切入口：把手机当电脑做。他说“我们做了30年的PC，PC最后胜出的招只有两条，高性能、高性价比。”在用户的预期当中，高性能的手机自然是高价，低性能的手机自然是低价，“高性能、高性价比”的手机如何能不超出用户的预期？
 
因此，从小米成立开始，上到雷军、黎万强，下到普通员工，所以人都始终在产品开发的细节和服务方面追求着超越粉丝预期。据说雷军几乎每天绝大多数时间都在各种产品会之间奔波，他每周都会定期与各个部门的基层同事进行产品讨论，以期做出足够超越用户预期的产品。雷军自己也说过：“我们每个人都知道，小米是一家很‘变态’的公司。为了代码质量好一点点、为了用户体验好一点点、为了产品品质好一点点，我们每个人都不惜加班加点，一天工作十几个小时，甚至通宵达旦。”