【编者按】企业要生存，离不开赢利，这是企业持续存在和发展的必要前提，当然，也是企业一切营销工作的根本目的。但是，美国奥美广告公司却提出了一个

企业要生存，离不开赢利，这是企业持续存在和发展的必要前提，当然，也是企业一切营销工作的根本目的。但是，美国奥美广告公司却提出了一个著名的“奥美原则”，说的是如今企业在竞争中取胜的关键在于“服务顾客至上，追求利润次之”。
 
雷军很赞同“奥美原则”，在他看来，对小米而言互联网服务才是最重要、最急需的，服务做到了，赚多少钱都是顺理成章的事情。的确如此，在市场经济条件下，只有切实将客户当作上帝，用心做好客户服务的企业，才能真正赢得口碑。
 
“顾客就是上帝”我们曾听过的无数次，但真正做到的却寥寥无几。但实际上，因追求利润而削减服务或降低服务标准，这是所有营销方法中最最愚蠢的一种，要知道，服务的缺失也能形成口碑效应，只不过是负面效应，只能将企业拖入万丈深渊。
 
相反，只有做好客户服务才能搞好企业，赢得预期的口碑。雷军显然非常明确这一点，他说：“我们不要考虑销量，也不要考虑营业额和利润，我们最最需要考虑的是每一个消费者，每一个‘米粉’买了小米手机以后他用的感觉怎么样，他遇到了什么困难和问题，我们怎么可以让他更满意”。小米在通过营销创造价值的过程中，一直很重视客户服务。
 
说到凭借服务赢得口碑的企业，IBM“蓝色巨人”是个无法绕过的话题。IBM凭什么在竞争激烈的IT行业内名列前茅？正是让业内同行望尘莫及的客户服务！