【编者按】中国国家商务部部长陈德铭曾经指出：传统商业的出路在于从卖商品转向卖服务。在市场经济环境下，无论是传统商务还是电子商务，所有商业模式

中国国家商务部部长陈德铭曾经指出：传统商业的出路在于从卖商品转向卖服务。在市场经济环境下，无论是传统商务还是电子商务，所有商业模式的目的都是为了开拓市场，争夺市场，占领市场。而为了实现这一目标，就要顺应市场趋势和用户需求的变化。卖货是以往商业模式包括传统电商的商业形式，当商品到达用户的手中也就意味着一次销售行为的结束。而如今的商业模式之下，卖货只是商业内容之一，体现商家经商水平更重要的是卖服务。
 
从卖商品到卖服务的转变是电商自身生存和发展的需要，是符合移动互联网时代用户特征的。以用户为中心越来越成为商家的共识。因为用户才是商者的衣食父母，他们是市场价值的创造者，服务好用户就意味着你赢得了市场。
 
在以往的商业时代是以商品为中心的卖方市场，消费者的选择没有这样丰富，“皇帝的女儿不愁嫁”，卖家可以来选择消费者。然而现在是买方市场，物质生活水准的大幅度提高，以及信息的越来越对称，用户的面临的选择越多，那么商家竞争在硬性的商品上无法拉开明显的差距，就要在软性的服务上突出自己。
 
比如海底捞的服务几乎成了一种精神，服务业的一道旗帜，而海底捞就是凭借着看起来几乎到达变态程度的服务来赢得了忠实用户，在竞争激烈的火锅行业脱颖而出。