【编者按】不难看出，小米用的用户活跃度不断攀升，甚至已经超过三星，并有赶超苹果之势。在用户活跃度日增的成绩面前，小米的服务将如何迈进？用黎万

不难看出，小米用的用户活跃度不断攀升，甚至已经超过三星，并有赶超苹果之势。在用户活跃度日增的成绩面前，小米的服务将如何迈进？用黎万强的话说就是“用户活跃在哪里，我们的服务就做到哪里去”。
 
随着社会化媒体的不断发展，用户活跃的地方自然不是一成不变的，过去在微博活跃的用户如今可能在微信，过去在论坛的可能今天在QQ空间，这就要求企业的客服要紧跟用户的脚步，小米正是这样做的。
 
论坛、微博、微信和QQ空间，这四个通道本身就具有较强的媒体属性，以论坛作为大本营，这四者都有客服的职能。小米在战略聚焦上，也分别在这四个通道上设置了相关的客服团队，力求将客户服务做到极致，而小米“全民客服”的理念更是支撑了小米的营销神话。