【编者按】社会化媒体是一种伴随着互联网和移动互联网产生的一种新媒体形式的总称。社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，它最大的特

社会化媒体是一种伴随着互联网和移动互联网产生的一种新媒体形式的总称。社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，它最大的特性在于赋予使用者创造并传播内容的能力。社会化媒体具有连通性、参与性、开放性、对话性、社群化等特征。
 
伴随着电子商务和社会化媒体的逐渐兴起和发展，社会化媒体也将成为消费者交流口碑信息的重要渠道之一。通常消费者为了对一件产品做出正确的购买决定，往往会通过参考口碑来制定购买的计划和决策。
 
随着移动互联网的普及，网络口碑也称为了消费者们制定消费决策的又一主重要参考。而且互联网上口碑数量十分庞大，并可以根据消费者自己的需求通过搜索筛选所需的内容。而对于企业来说，好口碑需要让更多的消费者更快地知道，因此需要善用社会化媒体这个口碑传播的加速器。