【编者按】在较高的期望值面前超越预期，显然不容易做到。雷军深知在产品还不成熟的时候大肆宣传只能提高用户的期望值，而一开始消费者期望值就过高，

在较高的期望值面前超越预期，显然不容易做到。雷军深知在产品还不成熟的时候大肆宣传只能提高用户的期望值，而一开始消费者期望值就过高，对于企业来讲则是非常不利的，因为这个时候你要向超越他们的预期会难上加难。
 
于是，雷军开始致力于保密工作。所以，开始组建团队时，每个人见到雷军听到的最后一句话往往是“这件事情暂时保密！严格保密”，直到后来见怪不怪。这也便是为什么小米手机更像是横空出世，但他一出世就吸引了所有人目光的原因所在。
 
口碑的核心永远是超越客户预期的体验，当小米要求所有员工用心去帮助用户时，小米神话开始了；当IBM在为客户安装好设备、开出支票之后，仍然与客户保持“热恋”关系时，IBM传奇开始了；当海尔洗土豆的洗衣机开发出来时，“世界名牌”出现了……
粉丝营销口碑传播的核心，就是超越预期。
 
雷军做小米的核心理念之一就是做出超出用户期望值的东西，让用户“尖叫”。当用户开始期待一次又一次超越预期的体验时，粉丝营销就所向披靡了。