博鳌.21世纪房地产论坛第11届年会今日下午举行中国地产六方会谈（三）：地产创新可能的路径选择，花样年控股集团局主席潘军认为，如果不去考虑给客户多一点服务，多一点附加值，而只考虑眼前能做什么，这个行业会很危险。

  钟伟：潘总您对未来的担心是什么？

  潘军：对于行业来讲，我们研究了对于现状我们提了两点。第一，我们担心的是全行业已经丧失了对行业的思考，什么概念呢，盖房子是为了什么，我同意刚才田总讲的，实际上不仅是未来人，还是为了后代的人。房子是百年建筑，我们去到巴黎看到很多住宅是200年前的而且仍然在使用，而且房屋价格非常高。那么，现在行业由于狂奔式的增长，现在所有的上市公司都在拼产量和销量以节省成本，不断的扩大规模。我做房地产16年了，我当时卖房子的时候从2000年到2005年，那个时候是房地产真正的春天，那时候人们在研究如何创新，如何给客户更多的附加值，我们的园林如何让业主更方便，现在我们成熟了就全部复制，但是我们不考虑业主的行为模式，所以我们提出来就象为什么苹果会战胜，就是计算机最终生产出来是被人用的，而不是让人适应的。如果我们全行业都不去思考这个问题，20年后这些房子都将被拆除，我们有一个假设，如果中国的人口不增长的时候，到了峰值的时候，我们的房子一定是多的，就要拆，我们看底特律四分之一的房子要被拆，日本也很多房子在拆，因为没有人了，这些房子没有服务功能，没有产业，所以又重新还土地给大自然，现在开始种菜了。

  我们提的口号就是“服务为人”，其实做开发商的，现在我们大量研究的是怎么制造，工业化的制造，然后大批量的推出，现在我们考虑的是怎么样能够让房子的寿命更长，怎么样能够增强我们的服务。我们最近研究，我们除了只是一个平台，我们的核心是服务，所以我们有自己的财政服务集团、商业服务集团和我们的养生养老集团。所有的房子造出来都是给人服务和使用的，就象五星级酒店没有人服务的话就不是五星级酒店，哪怕一个小客栈再简陋服务到位也是会被人接受，生意会好。我们现在所考虑的都是眼前的，就是快，就是成本，现在我们在成都我看到的，1992年建的拆迁房在去年被扒掉了，从这一点来讲，我觉得发展商要想真正意义上能在20年后还生存，就一定要考虑一个问题，你现在做的事情为你的客户贡献了什么。

  现在我们看到，历史上很多伟大的，如果不去考虑给客户多一点服务，多一点附加值，而只考虑眼前能做什么，这样的话这个行业是危险的。

  我们提的口号就是“服务为人”，其实做开发商的，现在我们大量研究的是怎么制造，工业化的制造，然后大批量的推出，现在我们考虑的是怎么样能够让房子的寿命更长，怎么样能够增强我们的服务。我们最近研究，我们除了只是一个平台，我们的核心是服务，所以我们有自己的财政服务集团、商业服务集团和我们的养生养老集团。所有的房子造出来都是给人服务和使用的，就象五星级酒店没有人服务的话就不是五星级酒店，哪怕一个小客栈再简陋服务到位也是会被人接受，生意会好。我们现在所考虑的都是眼前的，就是快，就是成本，现在我们在成都我看到的，1992年建的拆迁房在去年被扒掉了，从这一点来讲，我觉得发展商要想真正意义上能在20年后还生存，就一定要考虑一个问题，你现在做的事情为你的客户贡献了什么。

  现在我们看到，历史上很多伟大的，如果不去考虑给客户多一点服务，多一点附加值，而只考虑眼前能做什么，这样的话这个行业是危险的。