【编者按】在理发店、菜市场、大妈跳舞的广场等场所，大家聚在一起来“侃大山”，这个说我在某某商场里面买一个什么茶杯不错，好看、耐用；那个说她孙子用的婴儿车挺好，安全、舒服，等等，其实这都是一种很典型的口碑传播方式。

       在理发店、菜市场、大妈跳舞的广场等场所，大家聚在一起来“侃大山”，这个说我在某某商场里面买一个什么茶杯不错，好看、耐用；那个说她孙子用的婴儿车挺好，安全、舒服，等等，其实这都是一种很典型的口碑传播方式。

        随着商业竞争的剑拔弩张，口碑也越来越被企业所重视，一般情况下，口碑传播比企业公关、市场广告的方式更具有可信度。通过这种相对简单、但确实奏效的“用户告诉用户”的方式来就可以达到达到吸引潜在消费者的目光和增加消费者的忠诚度的目的。
      
 可信度是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，常言道，“一传十，十传百，百传千，千传万”，这个民间俗语十分形象的描绘了口碑传播“以点带面”的速度和效率。对于消费者来说，你是信广告里说的，还是信周围邻居说的？通常来说，人们总会认为邻居说的话永远比广告中的话更有说服力，口碑营销正是巧妙地利用了这一心理。而小米之所以从“命悬一线”到“如日中天”，口碑营销发挥举足轻重。
 
        小米手机刚刚推出的时候，国内的手机市场已经趋于成熟稳定，苹果手机在国内正是如日中天的时候，新兴的HTC正在逐渐成长为行业内的后起新秀，比这更严重的是，在这期间仍然不断有三星、LG、华为、联想这些中外品牌伺机而动。据统计，在2010年到2011年左右，世界范围内只有苹果和三星这个两个手机品牌在赚钱，而苹果一个品牌就占据了全球手机利润的73%。毫无疑问，手机市场是一个弱肉强食的无形战场，而小米在这个时候开始着手研制手机，这无疑是对其生命力的一个考验。

        然而令人啧啧称奇的是小米正是在这样一个大浪淘沙的大背景下疯狂而又迅速地生长了起来。在2012年，就曾有投资家愿意出资2亿美元来收购小米5%的股权，小米公司总资产估值达40亿美元，单从这些方面来看，我们不得不承认小米从原来的默默无闻一跃成为了全球第3家赚钱的手机公司。对于小米的成功，人们在惊叹的同时也不断地有人追问：“小米是如何在短短的时间内奇迹般地成长起来的呢？”
面对此种追问，小米科技创始人雷军在接受新闻媒体采访时给出了具体的答案：“口碑营销或是小米最好的推广渠道。”

        雷军在描述小米狂热的粉丝时说：“大部分粉丝心中对完美手机都有很多想法，但因为开发一款手机很难，他们许多人无法实现自己的想法。他们会给我们提供意见，告诉我们希望在手机中集成什么样的功能。一但我们能在中采纳并实现这些功能，他们就会乐于与好友们分享好消息。”
确实如此，小米从一开始的通过精准的目标人群“手机发烧友”来定位小米手机，使得小米手机在刚刚推出的时候就自然的形成立了一个手机用户群体。因此，如果由一个用户开始使用小米手机，那么他身边周围的朋友也很有可能开始关注小米，并开始使用小米手机，如此一来，小米就通过这种“用户带动用户”的模式有效的展开了口碑的传播，从而达到了营销的目的。
 
        如果单从手机运作规律来说，小米起初的定位十分狭窄，甚至是不符合传统的手机定位规律，但是小米却能凭借这狭窄的受众，在短短的时间内实现让业内人士瞠目结舌的销量成绩，而且随着小米的发展，小米的产品已经迅速蔓延几乎所有类型的消费群体，足可见其口碑营销的力量

        其实，无论在什么时期，无论在什么情况下，只要人与人之间还存在着交流沟通，那么口碑营销就是推广企业产品的最佳渠道。而且随着互联网的迅猛发展，移动互联网的在我们生活中发挥着越来越重要的作用，口碑营销的范围也在不断扩大，经典的案例也在不断地进入到我们的生活之中。

        在我们的身边周围，一直都蕴藏着许许多多的口碑营销机遇，但是不少传统的企业都认为口碑营销企业都应该是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。但是小米口碑营销的案例告诉我们，在宏观营销的大环境下，其实很多角色或者平台丢能成为企业口碑推广渠道的起点，因为口碑营销永远都充满了无数的可能性。
此外，口碑营销的成本是所有推广渠道中最低的，但是所取得的回报效益却是它们中最高的。如果企业的品牌还没有被传播出去，那绝无其他原因，一定是企业的口碑营销没有做好。改用易经中的一句话，叫“企业以口碑载物”，无论是国家评优，还是业内得奖，其实都远没有用户的口碑靠谱，企业做好口碑，一样可以赢得业内和国际赞誉，也一样能走向世界。