【编者按】大多数投诉，本是消费者保护自身合法权益的手段。但一些金融领域，重复恶意投诉正在成为哪些不法分子套利的工具，有的甚至形成产业链。因为

大多数投诉，本是消费者保护自身合法权益的手段。但一些金融领域，重复恶意投诉正在成为哪些不法分子套利的工具，有的甚至形成产业链。
 
因为恶意投诉引起的金融风险处于上升趋势，严重影响了银行、保险等金融业的经营状态，更重要的是损害了消费者的合法权益。
 
我身边就有一个朋友，6月份确诊乳腺癌后，后悔得不行。去年，一名退保代理人“指导”她不断向监管部门投诉，最终她全额退掉了几年前购买的一款附加重疾险的寿险产品，代理则抽取了退保金额的30%作为手续费。
 
失去了保险保障，她不得不自费支付高昂的治疗费用。从获取客户信息，到怂恿客户投诉、代客投诉，再到向监管部门和银行保险机构施压，目前恶意投诉已经形成完整产业链，并呈全国蔓延的趋势。
 
根据保险法规定，在投保初期，消费者有一段时间的“犹豫期”，在此期间退保，保险公司才需要退全款；一旦超过犹豫期，只退返保单约定的“现金价值”部分，往往只有本金的一半左右。
 
然而，近年来，一些个人或组织，打着帮客户维权的幌子，通过“恶意投诉”逼保险公司进行非正常退保，以达到全额退保的目的。
 
若大量案件未在一定时间内撤诉，将进入监管调查阶段，保险监管部门将投入大量人力物力进行处理。



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