【编者按】人工智能在近两年十分火爆，包括金融科技在内的诸多领域都已经开始了相关研发、应用。在2018年初，玖富集团也联合中国科学院自动化研究所成

人工智能在近两年十分火爆，包括金融科技在内的诸多领域都已经开始了相关研发、应用。在2018年初，玖富集团也联合中国科学院自动化研究所成立了智能语音实验室，开启了“AI in All”的智能金融年。而玖富万卡作为合作成果落地的重要载体，从风控到客户服务能力也有望进一步提升。

过去一年，国家对金融提出了自动化和智能化的发展要求。在2017年7月份颁布的《新一代人工智能发展规划》 明确指出：“建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和设备。建立金融风险智能预警与防控系统。”这为智能金融的发展创造了优越的政策环境。

人工智能涉及的细分技术领域众多，而之所以选择语音去切入，玖富集团人工智能中心总经理赵礼悦表示，语音是一个很好的落地场景，它跟业务非常相关，落地点在客服、信用评估，跟业务重度垂直。

智能语音技术的研究能够让人和机器对话，机器能够在交互对话过程中更好地理解用户情感状态，能够进行更多情感的互动。这也是智能语音情绪识别方面的重要作用和意义。

其中语音识别里面的语音质检在金融方面有较大应用，在电销的时候可以通过语音质检来检测用户的情绪。从而精准的判断用户是不是对产品感兴趣，是否有想要了解更多东西的欲望。语音质检还可以用来判断客服人员的负面情绪，避免影响用户情绪。除此以外，在信用评估上已经开始把语音作为判断用户是否故意欺诈的一个重要特征。

人和计算机之间的对话本质上是能够理解人的意图，以支持更多轮的对话，这看似简单，其实正是智能客户服务中的难点，因为人在说话过程中会不经意地切换主题，这给多轮对话造成了不小的困难。而智能语音技术的进步，可以帮助机器快速准确识别用户情绪和情感的变化，有望让多轮对话成为现实。

人工智能的发展离不开三要素：数据、算法和算力。这要求人工智能开发主体需要足够的业务积累和技术人才积累。在近12年的稳健发展中，玖富集团完成了上亿级别的交易笔数，积累5600万注册用户，同时在技术人才上也有了雄厚的基础。

从去年开始，玖富集团已经在业务中使用人脸识别等人工智能技术。同时，联合云联科技，推出了基于文本的人工智能助手。同时，玖富万卡也上线了智能客服、智能搜索推荐等服务。而此次发力智能语音，让玖富万卡等产品的人工智能技术矩阵更加丰富和完备，整体业务的智能化也将进一步提速。