【编者按】大洋网讯 今年3·15来临之际，信息时报社联合中国市场研究行业协会（CMRA）依托微社区e家通新媒体矩阵，利用广州市100多条街道以及200万家
大洋网讯 今年3·15来临之际，信息时报社联合中国市场研究行业协会（CMRA）依托微社区e家通新媒体矩阵，利用广州市100多条街道以及200万家庭用户优势资源，覆盖广州市越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云及黄埔等区，通过线上推动3·15日化消费问卷大调查和记者线下的深入电话回访，发布《“3·15”广州社区日化消费民调》。
本次调查，信息时报社区研究院通过精细筛选样本，最终获取885份有效问卷。调查报告显示，随着消费升级，男性消费者在护肤市场的增长潜力不断提升，而国货中也不乏市民喜爱的日化品牌。但对于新兴品牌来说，要实现突围成为“日化黑马”，关键是瞄准年轻、具有实力的中高端消费群体。
日化篇
男性也爱护肤品，国货品牌多黑马
红色 现在用什么品牌，下次还用什么品牌。
蓝色 该品牌的主要流失方向。
（N小于30仅供参考）
趋势1
男性护肤市场前景诱人
护肤不再仅仅是女性的“专属”，男性也越来越重视护肤。调查显示，女性经常使用的百雀羚、巴黎欧莱雅和玉兰油等护肤品牌，同样深受男性消费者的喜爱。23.8%的男性经常使用的是百雀羚，20%的男性选择的是巴黎欧莱雅，还有12.7%的男性则最爱玉兰油。
值得一提的是，男性对护肤品牌的选择集中度也更高，除上述三大护肤品牌外，包括佰草集、美肤宝和曼秀雷敦等其他护肤品牌被男性看中的占比均不到5%。而女性对护肤品牌的使用则范围更广。
调查显示，不同女性对自己经常使用的护肤品牌各有所爱，其中玉兰油和巴黎欧莱雅的占比分别为21.2%和14.6%，百雀羚、雅漾、雅诗兰黛、悦诗风吟等多个品牌的占比均达到5%。
但信息时报记者注意到，目前市场上供男性选择的护肤产品也并不多。如佰草集旗下有男士专用的保湿露、巴黎欧莱雅旗下有男士专用洗面奶。而即便拥有男士护肤产品的品牌，也不会像女性护肤品一样分类精细。而女性对护肤产品的要求也更高，从调查中消费者的评价来看，覆盖了保湿效果如何、是否能抗衰老、年龄是否适合、是否会有副作用等细节问题。而来自天河的潘先生选择巴黎欧莱雅护肤的理由，仅仅是“有男士专用的护肤品，且价格不高”。
调查指出，如今男性消费者不用护肤品的寥寥无几，但专业护肤品牌却屈指可数。随着消费水平的不断提升，男性越来越重视个人仪表，男性护肤市场的增长潜力应当不容忽视。
趋势2
国货忠诚度较高
调查显示，广州日化市场中也不乏受到市民喜爱的国货品牌。如护肤品牌中，百雀羚总体市场排位第三，忠诚度也位居第五。
牙膏、洗护、洗衣液等日化市场中，不少国货品牌成功实现“突围”。据调查数据，洗衣液市场几乎全部被国货品牌占据，超过50%的受访者近三个月最常使用的洗衣液为蓝月亮。第二梯度的洗衣液品牌有立白、威露士。广州牙膏市场中，中高端国产品牌云南白药和舒客，市场占有率达到20%，已经彰显出一定的市场潜力。此外，洗发水品牌中，来自广州的霸王洗发水“一枝独秀”，成为挤入前五位的唯一国货品牌。国货沐浴露品牌威露士，因定位独特的杀菌功效，也占有一席之地。
不过部分日化细分市场中，外资品牌的绝对优势也依旧存在，甚至呈现出“外资独大”的现象。据调查数据，广州沐浴露市场中品牌集中度较高，仅舒肤佳和多芬便占了60%的市场份额，而二者均属于外资品牌，分别为美国的宝洁公司和英国联合利华公司的旗下产品。
趋势3
黑马品牌瞄准年轻消费群体
如何在老牌的日化品牌中开辟新的市场，实现差异化定位是年轻品牌取胜的关键。近年来，日化市场也不断涌现出一批中高端的“黑马”品牌，吸引了一批有实力的年轻消费者，其中尤以洗发水市场为代表。
据调查报告，广州环亚化的“富二代”洗发品牌滋源，定位“无硅油”，乘着消费升级的大势，如一匹“黑马”进军洗发水市场。不过，在竞争激烈的市场中仍难以进入前八，忠诚度也偏低，只有17.7%。给消费者第一印象价格偏贵的洗发水吕，同样定位中高端，目前排名第七，并有明显的上升趋势。此外，新兴品牌阿道夫广告打出“爱的味道”，吸引了一批有经济实力、有文化、有情调的女性。
新晋国产牙膏品牌舒客，面对竞争激烈的市场同样打出“年轻牌”。其定位中高端的年轻消费群体，吸引了一批25~35岁的核心消费者，品牌忠诚度也排名第一。调查显示，在25~29岁和30~35岁两个年龄段中，分别有16.7%和12.1%的消费者最经常使用牙膏品牌为舒客。
事实上，随着消费升级，现有日化品牌也出现向中高端品牌转移的趋势。如黑人、中华、佳洁士等牙膏的消费者有向中高端品牌云南白药、舒客流动的趋势，其中有10.7%和9.3%的黑人牙膏消费者表示，下次最可能购买的品牌为舒客和云南白药。
数说日化用品
不同女性对护肤品牌各有所爱，其中玉兰油和巴黎欧莱雅的占比分别为21.2%和14.6%，百雀羚、雅漾、雅诗兰黛、悦诗风吟等多个品牌的占比均达到5%。
在男性消费者中，23.8%的男性最经常使用的护肤品为百雀羚，20%的男性选择的是巴黎欧莱雅，还有12.7%的男性则最爱玉兰油。
广州沐浴露市场，仅舒肤佳和多芬便占了60%的市场份额，而二者均属于外资品牌。
洗衣液市场几乎全部被国产品牌占据，超50%的受访者近三个月最常使用的洗衣液为蓝月亮。紧随其后的是立白、威露士、奥妙，占比分别为12.6%、10.4%和9.4%。
广州牙膏市场中，中高端国产品牌云南白药和舒客，市场占有率达到20%。
调查：说说你每天最常使用哪些品牌？
日常生活中，你每天最常使用哪些品牌？为什么昔日外资“大牌”的风光不再？而深耕多年的国货品牌，为何会越来越受到消费者的青睐？
线上调查
线下回访:
说说你眼里的品牌
近年来，中国日化产品蓬勃发展，而随着国际日化品牌向二、三线市场延伸，国内日化企业的发展空间不断收缩。对绝大多数本土日化企业而言，消费者究竟有什么样的习惯？在什么渠道做传播更有效率？消费者最看重什么？最喜欢什么品牌？这些问题，对不少企业来说，都值得关注。
本次调查采取了线上问卷和记者线下电话回访等形式，内容涉及护肤（大护肤、防晒）、口腔护理（牙膏）、洗护（洗发水、沐浴露）和洗涤（洗衣液）四大品类，从消费者对国内品牌的认知、使用，获取产品信息渠道，消费者需求三个维度进行调查分析，还原了广州市民对本土日化的消费心理和行为的基本面貌。
护肤品
玉兰油 巴黎欧莱雅
消费人群年龄偏大
广州女性护肤市场可谓百花齐放，品牌集中度相对不高。据调查数据显示，目前外资品牌仍处于相对优势，国货品牌百雀羚、自然堂，表现不俗。
其中玉兰油位居第一，但随着消费的升级，出现明显下降趋势，而且人群年龄偏大；巴黎欧莱雅位居第二，市场相对比较稳定，消费人群年龄也相对偏大。百雀羚是国货老大，总体市场排位第三，忠诚度位居第五，主要用户正在流向相对高端的佰草集和雅诗兰黛。
由于敏感肌肤人群越来越多，专门针对敏感肌肤的雅漾表现较好，目前排位第三，但消费者忠诚度并不高。
护肤品市场特点
●玉兰油
出现明显下降趋势
位居第一，但随着消费的升级，出现明显下降趋势，而且人群年龄偏大。
●巴黎欧莱雅
消费人群年龄偏大
位居第二，市场排位相对较稳定，消费人群年龄相对偏大。
●百雀羚
国货老大，排位第三
国货老大，市场总体排位第三，但忠诚度位居第五。
●自然堂
消费者忠诚度较高
位居第七，在防晒和面膜品类进入前五，消费者忠诚度较高，位居第三，有上升趋势。
●雅漾
表现较好，排位第三
目前，敏感肌肤人群越来越多，专门针对敏感肌肤的雅漾表现较好，排位第三。
另外，男性越来越重视护肤，本次调研中，男性消费者不用护肤品的寥寥无几，但专业男性护肤品牌却不多。
关键品牌民众评价——玉兰油
吐槽
“皮肤不吸收，不够保湿”——番禺林女士
不保湿“使用效果不明显”-——天河李小姐
“年龄不适合”——海珠林小姐
“用久了要换下别的”——黄埔刘先生
“不够实用有效”——荔湾黎女士
“化妆品是也化学品，不能长时间用同一种牌子”——番禺巫女士
“皮肤过敏”——荔湾陈小姐
好评
“好用，价格适中”——黄埔杨先生
“大的商场都有卖，大品牌值得信赖”——天河王小姐
“没副作用”——番禺冯女士
关键品牌民众评价——欧莱雅
吐槽
“抗衰老不行”-——天河张小姐
“效果不明显”——海珠黎小姐
“用时间长了，没什么效果”——天河钟小姐
“觉得需要换下其他来用，总用一种品牌不好”——番禺周小姐
“不好用，不划算”——海珠梁小姐
好评
“好用，没有皮肤过敏”——番禺王小姐
“有男士专用的护肤品，价格不高”——天河潘先生
“大品牌，价格能接受”——番禺郑女士
关键品牌民众评价——百雀羚
吐槽
“锁水保湿不够”-——海珠艾小姐
“韩国护肤品更适合我的皮肤”——花都李小姐
“保养程度不够”——天河何女士
“用久了要换着用”——海珠周小姐
“价格不够实惠”——白云卫女士
好评
“国货老品牌，值得信赖”——越秀李女士
“适合自己的肤质”——番禺许小姐
“本人认为价钱适中而且品质还可以”——越秀宋女士
关键品牌民众评价——佰草集
吐槽
“不太好用”-——天河黄小姐
“不适合自己肤质”——越秀容女士
“没有很多促销”——海珠夏小姐
好评
“价格便宜”——海珠田小姐
“清爽，不油腻”——海珠朱小姐
“品质还可以”——天河钟先生
关键品牌民众评价——雅漾
吐槽
“别的贵的品牌比较有效果”-——海珠梁小姐
“用完尝试新东西”——天河龙小姐
“产品不适合我”——番禺张小姐
好评
“防过敏”——海珠钟小姐
“吸收快，不油腻”——越秀杨小姐
“适合自己”——荔湾吴小姐
关键品牌民众评价——悦诗风吟
吐槽
“消费要升级”-——番禺孙女士
“没有固定用一个品牌的习惯”——荔湾李小姐
“产品不适合我皮肤”——番禺陈小姐
好评
“适合个人肤质”——番禺郭小姐
“好用，价钱适合”——番禺梁小姐
洗发水
飘柔风光不再
中高端黑马品牌涌现
在洗发水市场中，海飞丝和潘婷仍处于霸主地位，飘柔已经风光不再。但涌现了一批中高端“黑马”品牌，吸引了不少年轻消费者。
而新兴品牌阿道夫，其独特的“爱的味道”，吸引了一批有经济实力、有文化情调的女性。在下次购买的排位中，阿道夫排名第八，值得关注。
洗发水市场特点
●海飞丝处于霸主地位
市场排名第一，忠诚度排名第一，目前处于洗发水市场的绝对的霸主地位。定位去头屑，尤其受到男性消费者喜欢。
●霸王忠诚度有待提升
目前依然是广州的国货“霸王”，洗发水前五位，只有霸王进入，但忠诚度不高（31.2%）。
关键品牌民众评价——海飞丝
吐槽
“去屑效果不明显”-——海珠童小姐
“发现不好用，可能有假”——黄埔凌先生
“去油效果差”——海珠钟小姐
“用完掉发严重”——黄埔曾女
“不够滋润”——黄埔曾小姐
好评
“洗后无头皮，清爽”——越秀周女士
“去屑效果好，价格不贵”——黄埔李小姐
“品牌货，好用”——番禺陈小姐
关键品牌民众评价——潘婷
吐槽
“网站抽查合格率不达标”——天河夏女士
“用完脱发，感觉质量有问题”——海珠何女士
“去屑效果不明显”——番禺陈小姐
“洗完头皮超痒，洗完头皮屑跟下雪似的”-天猫
“用了以后头皮屑很严重，感觉洗完头发还是油油的”—天猫
“头发越洗越毛燥，头发变得好干一点都不顺，每次洗完都要用一堆护发素洗半天，就这样梳头发时还掉了一堆头发，还不如海飞丝好用，果然便宜没好货！”—天猫
好评
“洗完头发清爽舒适”——黄埔陈先生
“洗完头发柔顺，味道好闻”——越秀张女士
“宝洁产品，值得信赖”——海珠秦女士
关键品牌民众评价——欧莱雅
吐槽
“欧莱雅对发质不好，容易起头屑”——番禺
“洗完头发太毛躁，感觉很干燥”——海珠梁小姐
“价格偏高”——海珠 Wing
“价格太贵，性价比低”——越秀张先生
“洗完还是有头屑”——天河瞿小姐
“不能有效去头屑”——番禺苏小姐
好评
“促销购买还算优惠”——荔湾卢小姐
“大品牌，根据发质针对性护理”——荔湾叶小姐
“洗完头发顺滑”——海珠冯女士
关键品牌民众评价——吕
吐槽
“价格偏贵，洗完效果一般”——黄埔吕先生
“洗发水用了过后头发更加油了，发质明显变差”–天猫
“从来都不起头皮屑的居然长头屑了” –天猫
“洗完头发特别枯，而且会痒” –天猫
“用完头屑不忍直视” –天猫
好评
“防脱发效果不错”——海珠梁小姐
“味道很好闻”——越秀阮小姐
关键品牌民众评价——滋源
吐槽
“功效没有很突出”—荔湾曾小姐
“用了后头发掉的太严重”—天猫
“洗完头发涩涩的，跟没洗过一样，一点都不清爽”—天猫
“头皮屑越洗越多”—天猫
“性价比不高，而且量太小了”—天猫
好评
“无硅油，不伤发”——番禺霍女士
关键品牌民众评价——霸王
吐槽
“第一次买霸王育发防脱超值套装,是冲着成份的配方表(白何首乌,侧柏叶，生姜，桐叶）,2017-9-16号到货后傻眼了,配方表上除了一堆化学成份，仅有侧柏叶，耳叶牛皮消根，姜根，明明如网页上的产品介绍不符”——京东
“掉发严重，头发很油，以前不起头皮屑，用了后反而起了很多，原来看了成分到处都是化学品，真不知道这个公司怎么生存下来的”——天猫
“质量没有想象中的好，根本不值这个价格,用了之后头发摸上去是硬的干涩的”——天猫
“洗了不防脱还有头屑又痒什么概念”——京东
好评
“防脱发效果好”——海珠谭小姐
防脱发沐浴露
外资品牌独大
威露士忠诚度偏低广州沐浴露市场品牌集中度较高，舒肤佳和多芬占60%以上的市场份额。其中舒肤佳排名第一，忠诚度排名第一，霸主地位稳固。国货品牌威露士因独特的杀菌定位，占有一席之地，但忠诚度偏低。
关键品牌民众评价——舒肤佳
吐槽
“冬天用滋润度不够”——荔湾冯小姐
“秋冬就要换掉”——天河钟小姐
好评
“价格适中，洗后清爽”——海珠曹小姐
“洁肤，舒适，无刺激”——海珠肖小姐
“除菌，味道香”——天河林女士
关键品牌民众评价——多芬
吐槽
“冬天滋润度不够”——黄埔吴小姐
“香味种类单一”——荔湾陈小姐
好评
“滋润度高，清爽而不会过度清洁”——海珠林小姐
“皮肤光滑,香味浓郁”——海珠冯女士
“滋润，气味好闻”——越秀谢小姐
关键品牌民众评价——力士
吐槽
“对皮肤的保养度不够”——海珠胡先生
“香味一般”——越秀陈女士
“不做活动的话，价格偏高”——越秀郭女士
好评
“联合利华大品牌，值得信赖”——海珠秦女士
“温和、不刺激皮肤，又能很有效地清洁皮肤，性价比也不错”——番禺秦小姐
“味道适中，价格能接受”——天河潘小姐
关键品牌民众评价——威露士
吐槽
“感觉成分没有那么天然”——越秀谢小姐
“天气干燥时滋润度不够”——越秀司小姐
“泡泡太多，不喜欢”——番禺谢先生
好评
“杀菌效果好”——海珠钟小姐杀菌
关键品牌民众评价——玉兰油
吐槽
“不够滋润，皮肤会痒”——番禺陈小姐
“不易冲洗”——越秀宁小姐
好评
“香味适中，不刺鼻”——黄埔曾小姐
“价格不贵”——天河陈小姐
沐浴露市场特点
●舒肤佳受男性消费者喜欢
排名第一，忠诚度排名第一，沐浴市场的霸主。尤其受男性消费者喜欢。
●多芬忠诚度排名第二
排名第二，忠诚度排名第二，独特香味，受到不少女性消费者追捧。
口腔护理高露洁出现下滑
云南白药舒克跻身前五
广州牙膏市场品牌集中度相对较高，市场前三位已经集中了70%市场份额，外资品牌处于优势地位。中高端国货品牌的云南白药和舒克，挤入前五，占20%的市场份额，潜力较大。
高露洁，目前位居第一，由于价格亲民，吸引一批年轻消费者，但忠诚度不高，市场出现下滑趋势；云南白药位居第四，中高端价位，吸引了一批35岁~45岁的实力消费群，但需要注意的是，目前忠诚度排名不高，排在第六；舒克位居第五，忠诚度排名第一，并且吸引了一批25岁~35岁核心消费者；佳洁士，目前位居第三，但有明显的下降趋势；黑人，位居第二，市场相对比较稳定，但随着消费的升级，黑人品牌的消费者有向中高端品牌云南白药、舒客流动的趋势。
口腔护理市场特点
●高露洁
忠诚度不高，市场现下降位居第一，由于价格亲民，吸引一批年轻消费者，但忠诚度不高，市场出现下降趋势。
●云南白药
吸引35岁~45岁消费群
位居第四，中高端价位，吸引了一批35岁~45岁的实力消费群。
关键品牌民众评价——高露洁
吐槽
“达不到美白效果”——番禺郭小姐
“牙膏去渍效果和抗过敏效果不太明显”——番禺秦小姐
“没有改善牙龈上火”——番禺刘小姐
“用了牙齿疼”——越秀李小姐
“听说经常用一种牙膏口腔细菌同牙齿的接受能力会适应，一直用的话会没作用所以经常换”——荔湾张小姐
“用了牙龈出血”——番禺林小姐
“感觉成分不够天然”——越秀谢小姐
好评
“价格不贵，味道清新”——天河林小姐
“刷的干净，美白牙齿”——越秀谢先生
关键品牌民众评价——黑人
吐槽
“口感不够清凉，味道选择少”——越秀许先生
“刷不干净”——番禺崔先生
“功效单一”——越秀黄小姐
“美白效果不明显”——天河钟小姐
好评
“口感清新，价格不贵”——海珠肖小姐
“大品牌，值得信赖”——番禺郭小姐
关键品牌民众评价——佳洁士
吐槽
“刷完牙齿感觉不舒适”——天河潘小姐
“不能防治牙龈出血”——越秀宁小姐
“口感不好”——越秀梁先生
“清洁效果一般”——白云卫女士
好评
“香味适中，不刺鼻”——黄埔曾小姐
“价格不贵”——天河陈小姐
关键品牌民众评价——云南白药
吐槽
“价格偏贵”——荔湾张小姐
“不好用，刷不干净”——越秀钟先生
“味道单一”——荔湾梁小姐
好评
“对牙龈出血有帮助”——番禺郭小姐
“有药物治疗效果”——番禺高先生
“预防口腔炎症”——海珠张女士
关键品牌民众评价——舒克
吐槽
“防敏感效果一般，牙齿容易过敏出血”——番禺郭小姐
好评
“洁白牙齿效果好”——海珠陈先生“防蛀牙不错”——越秀曾先生
“清洁效果棒棒哒”——天河潘小姐
关键品牌民众评价——中华
吐槽
“味道不喜欢”——海珠苏小姐
“防过敏效果不好”——越秀陈小姐
好评
“国货值得信赖”——荔湾曾女士
“口味不刺激”——越秀徐小姐
洗衣液
国货扬眉吐气
立白忠诚度有待提高
广州洗衣液市场品牌集中度较高，国货占据主要位置，蓝月亮以绝对的优势占据领导地位，与第二梯度品牌拉开明显的距离。
立白是洗衣液市场的第二梯度品牌，对手较多。目前，立白与势力相当的威露士、奥妙差距不大。值得注意的是，其忠诚度排位不高，名列第四。奥妙，出身名门（联合利华），广州市场唯一进入前五的外资品牌，目前市场排位第四，忠诚度排位前三。
洗衣液市场特点
●蓝月亮洗衣液市场领导品牌
市场排名第一，忠诚度排名第一，洗衣液市场的领导品牌。
●立白忠诚度排位不高
洗衣液市场的第二梯度品牌，对手较多。值得注意的是，其忠诚度排位不高。
●威露士有上升趋势
市场排名第三，忠诚度排位第二，有上升趋势。
关键品牌民众评价——蓝月亮
吐槽
“清洁功能未达到满意”——越秀陈女士
“差不多的功能，选其它的性价比会更好”——番禺连小姐
“消毒作用一般般”——越秀田小姐
“想换味道，选择太少”——番禺黄小姐
“感觉荧光剂太多了”——越秀李小姐
好评
“使用感受较好，对皮肤不刺激”——白云郭先生
“觉得好用，洗衣服干净，留下清香味”——荔湾欧女士
“物美价廉”——天河张小姐
关键品牌民众评价——立白
吐槽
“汗迹洗不干净”——番禺刘先生
“太废水了”——越秀洪女士
“洗完不够清香”——荔湾钟小姐
“清洁效果一般，性价比一般”——番禺宁小姐
好评
“除污效果不错”——黄埔周先生
“多泡”——番禺冯小姐
关键品牌民众评价——威露士
吐槽
“用量比较多”——海珠林小姐
“不好用，洗不干净”——番禺梁小姐
“香味一般”——天河金先生
“价格偏贵，功效一般”——荔湾卢小姐
好评
“国货值得信赖”——荔湾曾女士
“味道不刺激”——越秀徐小姐
关键品牌民众评价——奥妙
吐槽
“季节变更，对衣服洗护要求不同了”——荔湾叶小姐
好评
“衣物洗得很干净，气味芬芳”——越秀周女士
好闻“洁渍效果好”——海珠黄小姐
关键品牌民众评价——超能
吐槽
“性价比一般”——番禺李先生
好评
“广告熟知度高，超市搞活动”——越秀李先生
“洗的干净”——番禺许小姐
关键品牌民众评价——浪奇
吐槽
“价格太贵”——越秀张先生
“品牌名气不够大”——天河陈先生
好评
“洗衣服白净”——荔湾任女士白净
家电篇
消费者最“介意”维修价格和服务速度
今年315来临之际，信息时报社联合中国市场研究行业协会（CMRA）依托微社区e家通新媒体矩阵，利用广州市100多条街道以及200万家庭用户优势资源，覆盖广州市越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云及黄埔等区，通过线上推动3·15日化和家电两大消费问卷调查，和记者线下的深入电话回访，为广大市民呈现真实的数据，提供有用的指引。随着家电市场趋于成熟，消费者对品牌的认知度不断增强，品牌集中度持续提升。另外，售后服务一直是消费者持续关注的热议话题。对此，针对与市民生活最息息相关的两大家电品类：大家电（空调、彩电、洗衣机）和厨卫电器（热水器、吸油烟机），除了从消费者对家电品牌的关注和使用情况外，针对家电的售后服务满意程度更进行了一个深入调查。
本次调研通过采用分层随机抽样的方法，在各区的样本选取中兼顾区域人口及经济发展特征，信息时报社区研究院通过进一步精细筛选样本，最终获取1000份有效问卷，使调查结果具有良好的代表性。
红色 现在用什么品牌，下次还用什么品牌。
蓝色 该品牌的主要流失方向。
（N小于30仅供参考）
彩电
国产三大品牌
广州市场显下滑趋势
“调查”数据显示，在家电市场中，格力、美的、海尔等国产品牌占据着绝对主导的地位。但值得注意的是，细分到不同品类的家电市场，传统国产品牌分化趋势明显。如国产三大彩电品牌创维、康佳、TCL在广州市场显露下坡走势。
广州彩电市场种类繁多，品牌集中度相对均衡，排名前五的品牌约占70%份额。国产三巨头创维、TCL、康佳的市场占有率此前虽然排名前三，但在未来市场的变化趋势中呈下滑势态。据“调查”数据，消费者在过去使用创维、康佳和TCL的比例分别为21.6%、14.7%和12.7%，但目前正在使用的比例则分别下降为19.0%、9.5%和15.4%，其中消费者计划下次购买康佳和TCL彩电的比例进一步缩小为8.2%和9.2%。
从消费评价来看，消费者对创维的“吐槽”主要集中在“质量差”“色彩暗”“价格高”等。而在人们的印象中，康佳的问题包括“容易坏”“屏幕不好”和“不安全”等。TCL令消费者不满的则是“信号一般”“不耐用”“屏幕不大”等。值得一提的是，新兴品牌如小米这类互联网电视逐渐崭露头角。数据显示，小米电视在市场份额占比为2.3%，排名第9。正在使用小米电视的消费者有42.9%表示下次还会购买，仅0.3%的消费者上一台电视为小米，但有3.3%的消费者表示下次最有可能再次购买。
彩电市场特点
●创维老品牌也被诟病
目前位居第一，国产老品牌省电实惠但也出现了不少问题被消费者诟病，如清晰度不够、色彩不出彩等。其品牌在广州市场出现下滑趋势。
●三星相对稳定
位居市场排名第二，其忠诚度位居第三，市场相对稳定且有上升趋势。
●夏普品牌忠诚度高
由于色彩鲜亮、画质清晰受到消费者青睐，其品牌忠诚度高达69%，未来有明显的上升趋势。
●TCL明显走下坡路
位居第四，但其目前的忠诚度排位跌至第六，在广州市场明显走下坡路。
●康佳市场呈现下滑趋势
排名第五，其忠诚度排名第四，市场呈现下滑趋势。
彩电关键品牌民众评价——创维
吐槽
质量太差——番禺何先生
色彩不靓——越秀伍女士
清晰度不够——黄埔秦小姐
好评
性价比高——天河姚小姐
老牌子专业——番禺范先生
关键品牌民众评价——康佳
吐槽
产品质量不行，老是坏——荔湾李小姐
屏幕显示没有三星好——越秀姚女士
刚过保修期就坏了——番禺梁小姐
好评
性价比超高——花都陈先生
品牌信誉不错——黄埔利女士
关键品牌民众评价——TCL
吐槽
电视信号一般——荔湾陈小姐
价格高不够耐用——荔湾李先生
价格偏高——海珠钟女士
好评
价位合适，质量不错——白云肖小姐
国产牌，信得过——白云吴女士
关键品牌民众评价——三星
吐槽
屏幕质量差容易坏——海珠吴小姐
品牌口碑一般——荔湾何小姐
售后太慢——海珠陈小姐
跟不上网络时代——天河谢先生
好评
质量好，画面清晰——海珠童小姐
大品牌比较信赖——越秀周女士
空调
格力
在空调市场独占半壁江山
广州空调市场品牌集中度相对较高，位居市场前两位的格力、美的已经集中了70%的市场份额，国产品牌处于绝对优势地位。
与彩电市场显著不同的是，格力和美的则牢牢占据了前两名。“调查”数据显示，51.1%的消费者正在使用的空调正是“格力造”，23.0%的消费者正在用的是美的空调。其后，海尔、志高、奥克斯、松下等均不到6%，可多关注消费者对产品的意见和售后问题。在接受调查的消费者中，不少消费者表示选择格力和美的正是看中它们是“大品牌”。格力，以51%的市场份额位居榜首，忠诚度也位居第一，目前处于绝对领导地位，其市场也呈现上升趋势。
空调市场特点
●格力口碑好受青睐
以51%的市场份额位居榜首，忠诚度也位居第一，目前处于空调市场的绝对领导地位，格力的好口碑备受消费者青睐，其市场呈现上升趋势。
●美的客户有流失倾向
市场排名第二，忠诚度明显低于格力，在广州市场呈现下滑趋势，其目前客户主要流向格力。
●海尔
与格力美的差距大
市场排名位居第三，但与格力、美的相差甚远，品牌忠诚度一般，在广州市场出现明显的下滑趋势。
●志高和奥克斯
品牌忠诚度低
品牌忠诚度约10%，应多关注消费者意见和售后问题
空调关键品牌民众评价——格力
吐槽
移机费用高——天河金先生
代理维修服务，服务效果不稳定——天河李小姐
外包的售后？上门就要收费——番禺罗女士
保修时间太短——番禺潘小姐
好评
质量很好，耐用——越秀陈女士
制冷效果好，静音——白云张小姐
省电，大品牌的信赖——番禺黄小姐
关键品牌民众评价——美的
吐槽
多元发展，感觉做得不精——番禺李先生
美的质量越来越差——荔湾刘小姐
（售后）服务费贵——番禺何先生
（售后）维修预约时间长——番禺刘先生
好评
感觉性价比优，服务也好——天河刘先生
部分大品牌售后服务未能完全让消费者满意
维修价格与服务速度，家电消费者最“介意”
随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，国内家电市场也趋于成熟，消费者对品牌的认知度不断增强，品牌集中度持续提升。报告集中反映，虽然我国的家电市场日趋成熟，但与之相关的售后服务一直是消费者持续关注的热议话题。
据“调查”了解，家电市场集中暴露了售后差的问题。例如，在使用万和热水器的过程中，消费者反映有不少售后问题。番禺的郭小姐表示：“没有售后人员联系关于热水器清洗的售后服务。”海珠的杨小姐表示：“售后完问题依然存在，技术不好。”此外，关于万家乐售后的问题还包括保修时间短、定期安检不到位、服务不准时等。也有消费者反映，万家乐热水器的维修服务“太麻烦”“效率差”，海珠的林小姐甚至说到：“服务人员对产品的认识都不够。”华帝的售后有消费者认为“收费高”。而对于AO史密斯热水器，越秀区的黄小姐则表示：“找不到店。”
其实，即便是格力、美的和海尔等传统国产大品牌，也未能为消费者提供优质的售后服务。有多位消费者均在调查中怀疑格力的售后是外包给代理来做的，“上门就要收费”，并且服务效果非常不稳定。美的、海尔等售后服务的问题也基本都是服务速度慢、维修费用高和保修时间短三个方面。据记者了解，如格力官网显示，其家用空调支持七天无理由退货、免费送装服务以及保修期内的免费上门检测或维修，且“全年无休，随叫随到”。其中，变频空调“一年免费包换”“六年免费保修”。若超过保修期，格力家用空调也有一套详细的服务收费项目表，收费范围在几十元到八百元之间不等。其中，移机和移机安装分开收费，且费用较高，前后最高可达1300元。美的则可以通过微信预约报修，但也有消费者反映“预约维修时间长”。且美的官网显示，若空调安装地点距销售所在地20公里（含以上）安装及市外维修还需要按照每公里1.5元收取远程费用。
热水器
国产品牌主导
三甲占据六成份额
广州热水器市场以国产品牌为主导，前三甲品牌万和、美的、万家乐占了约60%的市场份额，华帝、海尔占了近20%市场份额。来自美国的中高端品牌AO史密斯，进入前五的行列，且有明显上升势头。
热水器市场特点
●万和广州市场有下滑趋势
引领中国热水器进入了"水阀一开、热水即来"的时代。但其忠诚度居第四，在广州市场有下滑迹象。
●美的市场变化相对稳定
市场排名位居第二，品牌忠诚度也位居第二，市场变化相对稳定。
●万家乐呈明显下降趋势
市场排名位居第三，但品牌忠诚度退出前五，掉至第六，在广州市场中呈现明显的下降趋势。
●AO史密斯品牌忠诚度高
市场排名位于第四但品牌忠诚度高达81%，在广州市场变化中处于明显上升势头。
个案：售出就甩手，热水器变热水“气”
去年，番禺街坊李先生在购买了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现根本无法顺利使用热水。此事经过媒体报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户安装水管方面的错，不关厂商事。最后，李先生投诉至广州市消费者委员会，在消委会干预下，AO史密斯工作人员才去到李先生家中，拆开机器后发现是技术操作有误，导致无法通热水，修理好以后，就再也不闻不问了。李先生认为，厂商一旦售出后就不管，售后维修人员态度恶劣，让他十分失望。
关键品牌民众评价——万和
吐槽
声音比较大——越秀谢小姐
坏了，出水温度不可调——越秀蔡女士
好评
实用，加热快——海珠崔小姐
价格亲民，好用实在——番禺郭小姐
易热，保温好——荔湾陈女士
关键品牌民众评价——美的
吐槽
保温一般，售后一般——荔湾曾女士
性价比一般——荔湾朱女士
上门服务拖拖拉拉——海珠杜小姐
好评
信誉好，售后有保证——越秀梁先生
安全，质量信得过——海珠裴先生
关键品牌民众评价——万家乐
吐槽
面板会滴水——天河郑小姐
设计比较老土——越秀龚小姐
好评
性能好，性价比挺高——番禺秦女士
经济实惠——白云魏女士
安全，经济实惠——白云魏女士
关键品牌民众评价——AO史密斯
吐槽
控制面板老坏，一次要二百多——海珠汪女士
找不着店——越秀黄小姐
不是马上热——天河陈小姐
好评
好用，省电——天河潘小姐
安全有一定保障——番禺程女士
吸油烟
机华帝市场份额高
方太品牌忠诚度好
广州吸油烟机市场华帝、美的两大品牌占了近42%的市场份额，目前居于领先地位。紧随其后的两个中高端品牌方太和老板，占了约20%的市场份额，而且其忠诚度明显高于华帝和美的，有明显的上升趋势。
吸油烟机市场特点
●华帝市场排名位第一
目前市场排名位第一，但忠诚度不高，值得关注。
●美的用户有流失趋势
目前市场排名第二，与华帝的市场份额不相上下，但本次调研消费者忠诚度也不高。
●老板和方太口碑较好
市场排名紧随华帝和美的，但消费者口碑较好，品牌忠诚度较高，在广州市场中呈现较为明显的上升趋势。
●康宝市场有下滑趋势
目前市场排名第五，但消费者忠诚度不高，市场出现明显的下滑趋势。
关键品牌民众评价——华帝
吐槽
旧了，不好用了——天河刘女士
好评
吸力强，噪音低——荔湾黄女士
关键品牌民众评价——美的
吐槽
容易坏——越秀钟先生
服务态度不好——番禺黄小姐
好评
品牌知名度高——天河潘先生
关键品牌民众评价——老板
吐槽
效果一般——番禺宁小姐
没维修过——海珠汪女士
洗衣机
海尔美的强势
外资品牌份额并不高
广州洗衣机市场以国产品牌为主导，海尔和美的两大品牌约占40%市场份额，尤其是海尔，以26%位居第一，市场份额明显高于其它品牌。外资品牌西门子、松下进入前五行列，但目前市场份额不太高，约占10%左右。
洗衣机市场特点
●海尔双第一，很稳定
市场排名和忠诚度均排名第一，市场发展趋势相对稳定。
●美的忠诚度较高
市场排位第二，忠诚度和海尔不相上下，在广州市场呈明显上升态势。
●西门子有上升趋势
市场排位位居第三，忠诚度也相对较高。德国血统，以自动化和控制领域著称，随着消费者需求升级，在广州市场有明显的上升趋势。
●小天鹅在品质上需提升
位居第四，但忠诚度不高（35%），明显低于其它品牌，在品质上需提升。
●松下忠诚度有下滑趋势
目前位于市场排名第五，但忠诚度非常低（27.6%），从市场变化上来看出现明显下滑趋势。
关键品牌民众评价——海尔
吐槽
用了一年就坏——海珠张小姐
容易出故障——海珠黎小姐
维修费高——荔湾伍小姐
好评
好用静音——海珠关女士
便宜而且洗的很干净——黄埔凌先生
关键品牌民众评价——美的
吐槽
洗衣服不够干净——天河林小姐
售后点偏少——黄埔龙先生
保修时间太短——番禺周女士
好评
价格合理——黄埔韩先生
老牌子，实惠，好用——番禺杨女士
关键品牌民众评价——小天鹅
吐槽
噪声大——越秀严小姐
售后态度极差——越秀刘先生
好评
使用按钮便捷——荔湾潘先生
专题撰文 信息时报记者 张艳 刘姿麟
专题摄影 信息时报记者 郭柯堂
