【编者按】如今国内疫情的阴霾逐渐散去,复工复产、复商复市顺利推进。但是疫情爆发以来对消费习惯的改变至今仍影响深远。疫情发生以来,由于无法出门、

如今国内疫情的阴霾逐渐散去,复工复产、复商复市顺利推进。但是疫情爆发以来对消费习惯的改变至今仍影响深远。疫情发生以来,由于无法出门、无法复工、复学导致的线上购物、在线办公、在线医疗、在线教育等皆迎来重要机遇。

“宅经济”火热,助推社交电商、直播带货成为拉动线上消费的重要手段之一。来自国美零售的两组数据便可窥见一二。社群营销方面,春节至今,国美已经建立超16万社群,触达用户数量近5000万,仅春节假期,就快速建立超过11万个社群;直播带货方面,3月的“黑色星期伍”超级直播1.13亿元的业绩数据早已被刷新,“五一”当天的央视boys直播已经创下了3小时直播带货5.286亿元的新纪录。

宅经济火热 新消费崛起

“宅经济”成为中国消费热词更代表了新经济成为中国经济舞台上的重要角色。尽管在疫情期间,传统产业按下“暂停键”,但是以技术为依托的数字经济开始加速进化,新经济、新产业、新模式持续兴起。国美等企业大力推进网络消费、平台消费、智能消费等新型消费快速成长,用新动能显现出自身的强劲生命力。

与其他企业不同的是,有公开资料的营销活动,国美都会获得各大品牌商的鼎力支持。一方面,品牌商联合为国美背书,体现国美的品牌力,另一方面,品牌商与零售商联合营销也活跃了整个家电产业。在商务部监测到的2020年一季度400万场电商直播中,国美联合品牌商进行的直播就达数千场。

以近期的“五一”央视boys直播带货为例,国美就联合了海尔、海信、格力、华为等家电品牌。在直播正式开始前,格力掌门人董明珠、海尔集团总裁周云杰、方太集团董事长兼总裁茅忠群等品牌商领导各自录制了VCR为国美与央视的直播带货活动添助力,这在其他的直播活动很罕见。在直播过程中,国美零售总裁王俊洲还在被四大主持人砍价“围剿”时表示,为了降价只好“请海尔总裁吃饭”以作“赔罪”。可见国美与各大品牌商无论是合作还是私交都十分亲密。

在国美等企业的积极带动下,3月以来,居住类商品销售有所好转。仅从青岛的市场表现来看,3月当月,限额以上家用电器和音像器材类、家具类和建筑及装潢材料类商品零售额降幅分别比2月收窄14.2、18和35个百分点。

零售基建护航 销售猛增

“你若盛开,清风自来。”良好的合作关系也是建立在自身强大的经营能力。从商品供应链到物流和后服务,“对于国美而言,公司的核心竞争力并没有发生变化,那就是包括供应链能力、物流能力、商品全周期服务能力和社群运营能力,通过数字技术,使这些基础能力实现全面升级,这将帮助国美在竞争赛道上继续保持领先。”王俊洲说道。

近几年,国美加码数字技术升级,各类互联网技术、工具上线。包括云仓、美店、“北斗”等都是结合了互联网、物联网、AI人工智能、5G、大数据、云计算等新技术对传统零售技术设施进行的升级改造,不仅线下门店、物流、供应链等运营管理能力不断提升,更重要的是打通线上线下场景相互引流,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”的雏形。

“对于当前的直播行业来说,正是需要像国美这样的有供应链能力、自营物流和后服务的零售企业。”业内人士表示,直播带货属于新兴行业,门槛低,在各大平台追逐利益的环境中,使得这个行业浮躁且缺乏专业性。

上述业内人士还认为,国美33年积累的供应链能力以及大数据能力,精准为用户选择优质商品,造就了央视boys直播商品上线即遭疯抢的“盛况”,也帮助国美在社群营销和直播带货过程中获得更大的张力,助推品牌的广度和深度全面提升。

在物流和服务方面,商务部新闻发言人高峰介绍,电商平台企业、平台内商家和物流快递服务企业积极推进复工复产,有力保障了市场平稳运行。对于国美来说,拥有550多条干线,760多条支线的安迅物流,已经实现对4万余个乡镇无盲区服务,并且拥有大家电送装同步的能力,再加上国美2600多家门店目前也正在进行前置仓转型,加速探索小件商品“极速达”,将使国美的物流话语权再次提升。

不仅物流继续升级,国美服务也将实施覆盖以门店为中心的3-5公里用户,进行更高效的入户服务。目前,国美的后服务包括保养-清洗-维修-回收等家电商品的全生命周期服务,更涵盖了类似地暖、中央空调、新风系统等整体方案服务。“这种入户服务的优势是互联网公司想拥有而得不到的。”王俊洲表示,后服务增加用户黏性,已经在2019年为国美带来超20亿的商品复购。

央视boys合体带货,笑点很多实惠更多,网友反应热烈,销售火爆,带货总额超过5亿。实际上,在这个过程中,不仅是央视顶流主持人,国美16万社群也带动了直播的观看热度和销售转化。王俊洲表示,社群营销的转化率高达30%,相比普通电商的转化率高出一大截。

“五一”期间,依托社群营销和直播带货,国美实现销售猛增。数据显示,5月1日-5日,国美美店订单量突破12.1万单,同比提升152.06%。空调、冰箱、洗衣机保持销售额增长的领先地位,其中,空调品类销售额同比提升93.83%,冰箱、洗衣机销售额同比提升128.36%,电视销售额同比提升383.87%。