【编者按】2021年的315结束了，留给消费者的震撼和思考却只增未减。根据宠物行业白皮书的官方调研，在1182份有效问卷中37 36%的被调研者在宠物消费过

2021年的315结束了，留给消费者的震撼和思考却只增未减。

根据宠物行业白皮书的官方调研，在1182份有效问卷中37.36%的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。调研的主要结论如下：

1、食品和医疗消费是宠物消费纠纷的高发领域。

2、实体店是消费纠纷高发区。73.53%的消费纠纷发生在实体店的消费过程中。

3、产品质量问题是引发消费纠纷的最主要原因。

4、宠物主维权方式比较温和。大部分选择与商家协商、请平台介入进行维权。

5、宠物主的维权诉求以解决问题为主，较少提出额外赔偿要求。

6、消费者非常在意商家是否有消费纠纷历史，在决策时非常排斥有消费纠纷历史的商家。

7、消费平台“买家秀”是宠物主了解商家是否发生过消费纠纷历史的首选渠道。

8、消费者对维权结果满意度不高。

而且近75%的被调研者认为维权“没有结果”或“不满意”。大多数被调研者不清楚消费维权的渠道和方式。

凯锐思，作为成长型宠粮企业，始终用315精神要求自我，并将315精神贯彻在品牌运营的各个环节之中。

一、凯锐思315--产供高标准严要求

产供体系通过多年的行业经验积累已同多名知名高校研究所合作开发，包括中国农业科学院饲料研究所、上海交通大学农学院、山东省农业科学院、南京农业大学;凯锐思原材均有国际大厂提供，分别来自荷兰皇家帝斯曼集团、赢创集团(新加坡)、美国奥特奇生物制品有限公司、中粮集团、益海嘉里集团、翼邦生物有限公司。

凯锐思官方账号每月中旬会向消费者提供随机批次、随机种类的主粮产品由第三方检测机构CTI检测的质检报告。随机抽检的检测项目包含《中华人民共和国国家标准》中对于全价宠物食品猫粮、犬粮要求的全部理化指标、水分和卫生指标。

二、凯锐思315--运营全面专业贴心

凯锐思运营团队包括线上运营、客服运营以及售后运营。客服团队24小时为消费者提供专业的品牌相关服务，准时无误的解答消费者的疑问。售后团队对消费者投诉进行调查、跟踪、回访等工作，保证客诉能得到及时有效的解决。凯锐思天猫旗舰店的好评占比足以见得产品和服务均得到了消费者认可。

凯锐思成立至今一直致力于为养宠家庭提供健康科学的产品，集团管理架构健全，职责分工明确并设立七大组织体系，即运营体系、产供体系、品牌体系、支撑体系、新媒体中心、市场部和新零售事业部共同把控公司整体运作。高效有序的企业内部合作是凯锐思敢于每天315严要求的根本，未来凯锐思将继续进行行业深耕，为更多养宠家庭送去高品质和高性价比并存的好产品。

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