【编者按】万物新生创始人兼CEO陈雪峰，本科毕业于同济大学计算机科学专业，研究生毕业于复旦大学计算机专业。2011年创立了电子产品回收及环保处置平

万物新生创始人兼CEO陈雪峰，本科毕业于同济大学计算机科学专业，研究生毕业于复旦大学计算机专业。2011年创立了电子产品回收及环保处置平台“爱回收”。今年以来，循环经济、绿色发展成为了全球共识。人们越来越发现，“线性发展模式”带来的资源大量消耗最终会成为地球的无法承受之重，只有转向循环经济，促进资源的重复利用，才是可持续发展之道。

6月18日，成立十年，专注于二手消费电子循环发展的万物新生成功登陆纽交所，成为“中概股ESG第一股”。作为中国领先的二手消费电子产品交易和服务平台，万物新生集团秉承“让闲置不用，都物尽其用”的使命，致力于成为具有社会价值和商业价值结合共振的典范。

「逸会厅」是富途企业服务发起的深度访谈类栏目，希望通过对话新经济企业创业者、一二级市场专业投资者，探究不同视角对同一细分领域的发展现状及未来前景的多维解读。

近日，万物新生创始人兼CEO陈雪峰做客富途「逸会厅」，就公司业务前景以及行业发展趋势等话题展开探讨。

富途：您当初为何选择二手手机交易作为自己的创业方向?

陈雪峰：爱回收成立的时间是在2011年，时值功能机向智能机、3G向4G过渡阶段，当时身边想卖手机的朋友很多，但是大家都有个共性的感觉，觉得卖手机是一件很不方便的事情，一是很难找到要买手机的人，二是当时手机回收行业还是黄牛主宰，回收价格和标准都不透明。三是担心手机里的信息安全。这都是消费者的痛点，所以我们的创业的思考是沿着解决消费者痛点的思路出发，做满足用户需求的事业。

另外，从需求端来看，中国有大量用户对于有质量保障的中高端二手手机有着旺盛需求。根据CIC报告，在同等价位的新机和二手手机中，60%以上的用户更愿意购买有质量保障的更有档次的二手手机。同时，海外市场也有巨大需求，国内货源的出口比例正在逐年提升。

从社会价值层面，十年前我们创立爱回收的时候有一个底层的观点，企业的责任是为了解决社会问题，解决的社会问题越大，创造的社会价值就越高，商业价值就越大。这个时候，就要求我们做企业的时候，要更具有耐心，更专注于长期的价值创造。

富途：手机回收本身相对低频，爱回收如何保持回收量的持续提升?

陈雪峰：二手手机回收是一个低频非刚需的市场，“大水漫灌”式的流量转化率非常低，如果采购精准流量，则成本非常高。基于这一现状，爱回收并没有走传统的“流量驱动”模式，而是在产业链的基础端搭建控货体系，做苦和累的生意。

这个看似简单、门槛却很高的货源控制体系，需要线上线下场景的结合，光靠互联网平台的流量无法解决。二手手机是非标产品，回收价格不透明、回收渠道不好找、隐私泄露等问题都曾是行业难题。并且，在大多数情况下，用户在购买新机时，才会考虑旧的手机是否回收，或者通过补差价的形式换购新机，这时的转化率最高。

因此，二手手机回收的最佳场景就是线上线下的新机销售场景，而最好的驱动方式就是“以旧换新”服务。例如，爱回收与京东合作共建了“回收和换新”场景并进行升级，将旧机回收与新机购买相结合，用户只需要线上支付差价即可购买新机，打造了“取送同步”的消费服务场景“一站式以旧换新”。

与此同时，爱回收持续推进线下门店的布局，目前已经在200余座城市开设了超过1100多家线下门店，后续，我们也将推行“一体化城市模型”，为用户和合作伙伴提供更好的服务，从而提升业务渗透率。

未来，我们将持续投入，以优化运营与自动化技术，为消费者和商家提供最优的回收与代运营方式，继续落实与合作伙伴的战略联动，在各主要渠道打通回收、以旧换新、多件换新的生态网络。

富途：线下门店模式在早期曾被质疑重资产，爱回收为何要坚持开这么多的门店?

陈雪峰：作为集团业务的特色，门店是万物新生集团连接C端重要的纽带。在二手行业，线下门店通过面对面的交易，有利于优化服务，相对来说，传统邮寄回收更容易因信息不对称而产生客诉，具体来说，用户并没有专业的鉴定能力，错估产品成色情况时有发生，而门店场景可以让店员和顾客完成充分的沟通，比如手机是否有划痕，是否换过电池等，线下场景更利于双方沟通上的信息对称，同步达到对产品成色认知上的一致。

位于商业中心的爱回收门店，也是爱回收的一张名片，可以帮助爱回收以相对低的成本获客。这里的“低成本”是相对线上高价购买流量和投入广告。另外，爱回收门店具有业务复合的特点，除了回收业务外，还为用户提供其它增值服务。

爱回收线下门店可以将获客、服务和品牌建设集中到一体，并且更有利于规模化扩张和管理。随着爱回收门店体系逐步形成规模效应，行业大数据积累优势就越明显，数据化运营也越来越成熟。伴随着京东以旧换新业务的加持，更高的营收和坪效，支撑爱回收更多开设新门店;更多门店也能让爱回收离用户更近，也让爱回收交付效率、服务质量不断提升。

未来，公司门店网络的覆盖面会进一步扩大，线上方面，我们会继续深化和京东的合作，也同步战略投入直播平台新渠道，联动线下门店探索新渠道模型。

富途：爱回收、拍机堂和拍拍三块业务目前是如何协同的?

陈雪峰：万物新生集团通过“爱回收+拍机堂+拍拍”的业务组合，横跨产业链供需两端，打通C2B+B2B+B2C的全产业链闭环，其中C2B平台爱回收解决供给端的货源问题，为平台提供优质货源;B2B平台拍机堂是帮助集团和集团的合作商家解决商品分销的流速问题，让货品实现高效流通。B2C平台拍拍是帮助集团和商家减少零售业务中的环节，提高零售业务的利润空间。

目前我们是全行业唯一具备完整一体化平台能力的公司，C2B+B2B+B2C环环相扣，相互促进，并形成飞轮效应，不仅推动公司业务的持续增长，也形成了整体能力相对于局部能力的竞争优势。

富途：对于集团的整体发展战略，目前万物新生有哪些新的战略规划?

陈雪峰：CIC报告显示，在二手3C交易和服务领域，2020年万物新生集团交易台数和GMV均位列中国市场第一名(均为支付成交数据)，并且高于行业内第二至第五名的总和。但万物新生集团旗下的爱回收的回收服务在70%以上的覆盖城市渗透率不足5%，整个市场还有很大的提升空间。

为了进一步提升市场渗透率，在技术层面，未来公司将持续投入自动化技术，提升二手电子产品交易效率;运营层面，将为消费者和商家提供最优的回收与代运营方式，继续落实与合作伙伴的战略联动，在各主要渠道打通回收、以旧换新、多件换新的生态网络。

此外，2021年三季度，集团围绕“一体化城市模型战略”在两座城市进行了验证工作，验证期内其业务增速显著高于全国大盘增速，初步证实了战略的有效性。未来，我们也将持续推动“一体化城市模型”战略。

“一体化城市模型”战略是2019年至今，万物新生集团持续拉通爱回收(C2B)、拍机堂(B2B)、拍拍(B2C)三条业务线形成合力的“一体化平台”战略在城市层面的延伸。

具体来说，万物新生集团的发展战略基于对行业的三个基础认知，即场景驱动、供应链能力驱动和下沉市场对于二手手机的巨大需求。基于此，万物新生旗下的业务也在不断延展，从2011年起步的爱回收业务开始，打造了线上线下场景融合，全国千家门店的布局，为一站换新服务建立了基础交付设施。

2017年，拍机堂业务上线，将此前爱回收数年积累的供应链能力开放赋能给合作伙伴，并同期将自动化检测技术投入运营，以提升运营周转和成本效率。2019年，爱回收与拍拍合并，成为行业内唯一打通C2B2C全产业链的公司，加速业务融合和一体化平台的打造，将供给端、处理端和销售端的能力进行串联与融合，形成飞轮效应。

截至2021年11月，在回收端，万物新生旗下爱回收在全国200余座城市建立了超1100家门店;在处置端，在全国建立了7个区域级运营中心和约90个城市小仓，渗透全国市场，赋能拍机堂20余万商家;在零售端，拍拍严选目前已进驻6个城市，累计开设近20家门店。这些能力构成了万物新生坚实的线下城市能力布局，包括门店场景能力、质检供应链能力、用户和商家服务能力等。

在此基础上，“一体化城市模型”战略的执行意味着万物新生集团要将公司积累的上述核心能力在各城市层面重新组合。即以城市为单元，进行业务拉通和资源配置;进行精细化的经营分析和业务驱动、以及财务核算和团队激励。2022年，万物新生集团将在50个城市推行“一体化城市模型”战略。未来的3-4年，集团将在全国数百个城市逐步推行“一体化城市模型战略”，驱动业务规模增长，目标是2025年集团GMV超过1000亿。

富途：万物新生未来打算如何扩大C端业务的营收，具体有何规划?

陈雪峰：2020年万物新生集团的整体GMV中，2B业务占比为59%，以拍机堂和其它渠道为主;拍拍业务的2C销售GMV在整体GMV中的占比约41%。

未来万物新生将在C端销售方面有更大增长。一方面，京东提供的站内精准流量的转化，将进一步提高二手3C商品的购买渗透率。另一方面，快手也于2021年5月投资了万物新生。中低线市场和广大的小镇青年，对于有品质保障的二手手机数码产品，有着旺盛的需求。拥有3亿日活、巨量下沉市场用户的快手，将从销售端助力万物新生的发展。

富途：万物新生的核心能力——供应链优势，主要体现在哪些方面?

陈雪峰：万物新生集团的定位是二手供应链为基础的技术和服务型公司，供应链能力为本，在供给驱动的行业中，供应链能力是核心能力，具体包括货源、质检、标准、定价、售后、风控、渠道等方面的能力。

公司能从精准渠道收货，公司通过每天对数万台二手手机的质检定级，建立了一套质量和标准体系;基于大数据和算法引擎，构建起行业领先的定价能力;行业首创的全流程自动化检测流水线，持续降本增效。公司在供应链能力的建设上投入了大量的资源和资金，逐渐形成了以渠道、标准、定价、质检、售后为特征的能力。

根据CIC报告，我们在发货前对每台设备进行检查、分级和定价的处理时间大约需要三天，而其它平台的处理时间则需要长达十天或更长时间。

富途：二手交易最令买卖双方不安的，仍然是信息不对称带来的信任问题，万物新生如何解决这类问题?

陈雪峰：从商业模式来说，在二手3C交易方面，万物新生集团的C2B2C模式在解决信任问题方面具有优势。C2B2C模式中，B端为用户交易提供服务和担保。二手3C产品客单价较高，标准化也相对较高，但存在一定专业性，一般用户无法鉴别其获取的信息和卖方是否存在信息差，所以B端提供担保的居中服务就显得很重要。

从核心能力来说，万物新生的供应链能力(货源、质检、标准、定价、售后、风控、渠道等)也有利于解决二手交易过程中信息不对称和售后保障相关的信任问题。

富途：万物新生被称为“中概股ESG第一股”，从管理者的角度，请谈下企业如何才能做到企业商业属性和社会价值共生?

陈雪峰：ESG的企业分为两类，一类是商业企业，将ESG作为企业的治理方法，先实现商业，然后去用ESG的方法去回馈社会。还有一类企业，商业模式本身就能够和ESG密切地关联在一起，因为在实现自己商业模式的过程当中本身就在回馈社会。

对于万物新生来说，公司以“让闲置不用，都物尽其用”为使命，致力于用技术为全球二手行业创造价值，目前公司实现了其所收到的报废电子产品的环保拆解，减少了环境污染，也通过对优质二手电子产品的循环利用，延长了电子产品的生命周期，这对于减少消费端碳排放和助力碳中和更具重要意义。

带有ESG属性的企业，它的价值不仅仅表现于当前的财务报表，还要看它未来长期的社会价值。这就要求我们做企业的时候，要更具有耐心，更专注于长期的价值创造。具备社会价值的公司才有长远的商业价值，过去十年告诉我们，一个健康和可持续的企业是一个好企业，一个除了产生股东回报之外，还对社会有益的企业是一个好企业。

富途：今年7月，国家发展改革委在《关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知》中提出规范发展二手商品市场，这个政策会对爱回收有哪些影响?

陈雪峰：对于万物新生来说是政策利好。我们期待能够更多地参与和促进循环经济的发展，通过进一步落实“以二手供应链为基础的技术与服务型公司”的发展战略，提高二手消费电子产品循环利用渗透率，为社会创造长期价值。

万物新生集团是一家“互联网+环保”类型的循环经济企业，中概股ESG(环境、社会和治理)第一股，京东生态的重要企业，旗下包括四大业务线，横跨产业链供需两端，服务覆盖从二手3C产品回收、检测、评级、定价到再销售的全流程。从交易规模(GMV)和交易设备数计算，万物新生集团已经成为中国最大的二手3C产品交易与服务平台。

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