【编者按】健康守护，珠江相伴。今年，珠江人寿从关爱客户及其家人健康的角度出发，举办了2021年客户服务节。此次客户服务节，围绕四大守护计划——健

“健康守护，珠江相伴”。今年，珠江人寿从关爱客户及其家人健康的角度出发，举办了2021年客户服务节。此次客户服务节，围绕四大守护计划——健康生活、幸福家庭、长者关爱、服务升级，以“贴心、专业、便捷”的服务理念，给予客户全方位的守护，不仅满足了客户的多样化需求，也向社会传达了积极健康的生活态度。

体验升级，珠江人寿一站式满足客户需求

健康永远是无价的财富，作为一家坚守保障初心的寿险公司，珠江人寿在本年度的客户服务节中从多角度全面发力。

在“健康生活”守护计划中，珠江人寿以21天健康训练营、线上健康运动打卡、系列健康主题讲座等形式向客户普及健康科学知识，帮助客户提升疾病预防意识，以户外徒步、户外运动教学等活动，带起一波“运动潮”，帮助客户保持积极心态，为健康生活添活力。同时，珠江人寿还积极响应国家对金融服务适老化的要求，在“长者关爱”守护计划中，对各分支机构客服柜面设施和服务流程进行了全方位的适老化升级，并向老年用户传播防诈骗知识，通过一系列关爱行动让服务升温，以便捷无忧、安全放心的体验暖到老年群体的心窝里。

对于如今就医难的痛点，珠江人寿的“服务升级”守护计划旨在优化流程。珠江人寿与国内知名三甲医院合作，为客户提供快速就医通道，同时充分利用科技手段，以智能高效的云端服务让效率与体验实现双提升。

在“幸福家庭”守护计划中，珠江人寿开展了线上游戏抽奖、糕点烘焙、插花品香等一系列亲子互动多、趣味性强的活动，以打造温馨时光让客户的生活幸福感更上一层楼。

科技创新，珠江人寿不断完善服务水平

在金融科技浪潮下，珠江人寿作为广州本土的保险生力军，一直以来都在积极拥抱先进技术，将移动互联技术应用到实践中，大力推动服务智能化。其中，珠江人寿推出的“空中客服系统”就是个突破地域和时间限制的例子。通过视频方式，客户可以与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务，让客户足不出户即可享受快捷与便利。

珠江人寿2021年客户服务节的四大守护计划，用异彩纷呈的活动传递了积极健康的生活理念，也让客户体验得到了再一次升级。自成立以来，珠江人寿始终以满足客户需求为核心，借助前沿科技打造电子化服务平台，同时不断优化客户服务效率。未来，珠江人寿也将继续践行保险责任，让更多人享受美好、健康的生活。

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