【编者按】2021年12月22日，在由特斯联主办的2021智慧新零售行业论坛暨德阳特斯联产业合作交流会上，艾瑞咨询西南区研究总监徐林、洋葱大学校长袁云新

2021年12月22日，在由特斯联主办的“2021智慧新零售行业论坛暨德阳特斯联产业合作交流会”上，艾瑞咨询西南区研究总监徐林、洋葱大学校长袁云新、特斯联新零售副总裁赵杨、有赞新零售运营总监闫冬、白兔新消费VP舒淑、瘾食文化联合创始人李杰及OST传媒整合营销负责人罗欣参加了此次论坛，就品牌如何利用创新技术和理念赋能智慧零售行业，共同在智慧零售的数字化浪潮下寻找新的风口展开深入讨论。

优质内容助力新零售流量转化

艾瑞咨询西南区研究总监徐林在主题为《新零售行业发展趋势与大数据洞察》的分享中，他指出中国正处在大众消费向品质、理性消费阶段过渡，企业也开始通过数字化的方式塑造品牌形象。在这一阶段，好的内容成为吸引消费者下单的前提，这个好的内容是基于产品品质，对内容和产品进行更好的包装。他还认为企业一定要缔造属于自己的一个小生态，善于布局，善于关注新的模式，通过长久的运营抗击周期，打造属于自己的品牌。

四大要素打造抖音兴趣电商“最潮”玩法

抖音作为当下最为热门的流量平台，其巨量的用户群体及短视频特性成为品牌竞相追逐的赛道，但是并不是所有人都能成功抓住这趟顺风车。巨量学官方认证讲师洋葱大学校长袁云新看来，要利用好抖音流量，就得抓住人、货、场和流量四大要素，而好的内容则是其核心。他认为要打造“超级直播间”，人皮实比完美更重要，也就是说得抗压；而货在精不在多，有一个爆款就好；还有“场”则是要求直播间要有足够的辨识度，这也符合抖音快速滑动的逻辑；流量又分为视频流量，这来自于视频发布用户看到视频然后点进直播间，二是关注流，就是粉丝关注并推直播间，三是自然流量，就是抖音的日活用户，还有一个是商域流量。

数智化赋能新零售商业升级

新零售行业的高速发展，离不开数字智能化的赋能。数字经济智能化，将会成为数字经济能力的核心。特斯联新零售事业部副总裁赵杨在《用数智商业做底气，拆解新零售流量密码》的主题分享中介绍了特斯联集团在新零售的布局中，所做的一些相关业务探索和尝试。首先，特斯联提供了一套智慧化运营系统，帮助品牌解决整个线上所有流量分散割裂、缺乏会员一体化运营的问题。此外，以特斯联底座和AIoT+的技术能力为抓手，帮助企业把线上线下打通，解决线上流量精准化运营的问题。最后，特斯联依托强大的产业导入能力，以及自有品牌建设的经验，为品牌和政府提供了一整套零售解决方案。

新零售时代的短视频IP打造与营销

我们日常看到的各种头部短视频博主，其背后都有着团队运营。白兔新消费VP舒淑从头部主播包装经营出发，指出直播卖货不能单纯理解为电视购物移植到了直播上，而应该是短视频延伸到直播上，更有趣的内容只是换了一个方式呈现，但直播和短视频是相结合的，直播能更立体地看到短视频中的人的有趣真实的一面。总而言之，打造高辨识度的主播、高适配的选品、更有趣的场景，是打造电商直播带货“天花板”的路径。

私域运营成传统企业新零售之新机遇

当下，微博、抖音、微信群等等私域社交工具越来越多，企业如何玩通私域流量，把存量变成增量，则是当下的企业的焦虑点。在有赞新零售运营总监闫冬看来，随着淘宝、微信等平台间的壁垒被打破，消费者可以跨平台交易，公域流量开始向私域流量转化。私域运营的能力，成为企业制胜的核心因素。微信作为国人的第一大日常社交平台，无论客户在店还是离店、在线消费还是线下消费，企业都能够通过微信触达。闫冬还提到：视频号，正值风口。在微信生态里，用户不会主动的点开视频号来看，更多是别人分享的，即便如此，每天仍会有大量不刷抖音的用户通过视频号圈进来。微信私域流量的应用推广则有5大关键步骤： 线上平台的搭建、线下门店的升级、全员分销、社群运营、私域直播。如今，也有着越来越的企业尝试通过微信生态、环境、直播、社群与其他微信功能，实现客户的留存与变现。

圆桌论坛——智慧新零售如何达成长效增长

在零售领域，区域品牌受制于区位条件、企业综合实力、品牌影响力及现有平台等因素，存在着这样或那样的问题，无法跟上头部企业的零售升级速度。寻求更适合区域企业的零售方式，特别是渠道、内容与目标用户，成为品牌重点关注的问题。

特斯联集团新零售事业部副总裁赵杨指出渠道是制约区域品牌销售升级的主要因素。他认为，尽管部分区域品牌对新的零售渠道和技术有所涉及，但他们的销售渠道和形式仍以传统的线下分销形式为主，主要原因在于较小的体量不足以支撑他们像大品牌那样有团队和能力自建完整的数据品台。自建数据平台，一方面学习成本与投入成本比较高，另一方面是与MCN机构、头部主播合作付费用高昂，所以区域小微企业更需要一些普世化、平民化的渠道来拓展渠道。他还表示现在的品牌主遇到的渠道分化越来越严重，线下执行人员需要接受一些快速有效培训，让他们了解线上的经营方式方法，能够用一些简单的的工具快速见效，这能够帮助企业在新零售渠道布局中更加精准高效。

作为时下最流行的电商平台之一，抖音电商与新零售有着强关联，但是中小企业对兴趣电商了解有限，且没有自己的平台。瘾食文化联合创始人及VP李杰看来，即便是有了前面两项基础，大量的资金投入仍会成为新零售落地掣肘。另一方面，年轻化是企业在智慧新零售时代的主要诉求之一，作为新晋主流消费群体的Z世代，他们有着明显的个性：精致穷、颜值控、兴价比、自信潮，也就是说他们追求高品质的生活，喜欢高颜值的产品，也愿意为自己的兴趣付费，还有发自内心的对国货的自信与肯定。基于年轻群体独特的个性，品牌需要在内容、渠道方面审慎选择，尽可能贴合年轻人的喜好。

OST传媒整合营销负责人罗欣则认为钱是企业拓展渠道的绊脚石，特别是小微企业为主的区域品牌。以布局短视频赛道为例，他认为短视频并不是产生快速转化的路径，小微企业想进入短视频赛道，企业需要做好长线投资的准备，如果没有足够的资本储备，企业难以在这条路上走远。另外，销售的每一个路径和环节都需要企业自己建立一个完整的链条，但企业并没有对整个链路的清晰认知，他们只会从概念层面考虑“我要这样去做，最终我要达到这个结果”。实际上在执行中，平台需要帮助企业主理清思路，分析平台能做哪个环节，其他环节企业要怎么做。而在智慧新零售的形式方面，罗欣认为在未来内容价值会大于一切营销手段。也就是说未来企业卖给客户东西，而非单将产品卖给客户，需要跟用户有情感的传递，即赋予内容和情感的价值。 一个公司在做自播的时候，不要追求聚焦一个单品爆款，而是把产品分等级，做到产业链长线发展。

在区域品牌新零售渠道布局方面，巨量学官方认证讲师、洋葱大学校长袁云新从广、深、高、速四个维度为区域品牌选择渠道提供了思路，第一是做新零售的平台需要有足够广度，既包括抖音，还需要有B站、小红书等平台。第二是从核心的内容生产力出发，构建有深度的内容体系。第三则是将新零售定位到企业战略高度，而不是浅尝辄止。最后是速度，即选择一个让企业快速看到效果的玩法，让企业先尝到甜头。

在新零售行业好货成为首冲的前提下，建立产品与竞品间的差异化是产品销售的重要手段。罗欣认为川渝品牌需要从年龄群体喜好入手，通过联名、包装设计、内容营销等手段提升品牌知名度。此外，企业短时间的“打折促销”也并不会是品牌销售的长期手段，特别是在自播时，不应该聚焦某一个单品爆款，而是把产品分等级，做到产业链长线发展。

在互联网时代，不断有新的平台出现，这些平台会对品牌主、网红达人、机构带来不一样的改变。袁云新强调：对于品牌而言，尽早入局新的机会点是抢占流量的不二法则，一个新的渠道的出现，意味着新的机会的诞生。在新平台出现之初，企业都站在一条公平的起跑线上，这个时候品牌方如果有专门的团队或者是跟MCN机构合作能够更快速获得平台红利。

一直以来，川牌零食享誉全国，其背后离不开美食、零食垂类机构的推动。对内通过精准定位垂直赛道，对外与平台深度绑定，是瘾食文化在零食赛道取得成果的原因。李杰还指出，对于不同平台来讲，他们的对标平台实际上与大众的认知会有差异，如抖音盒子的竞争对手是小红书、得物这类平台，这也为区域品牌精准选择渠道提供了参考思路。

特斯联作为德阳地区数字化经济的强力推动者，深度洞察川渝品牌在智慧新零售方面存在的短板。赵杨指出，在川渝地区缺乏专业的新零售运营人员。另外，区域品牌在数字化方面的投入大都局限在点状，并没有把线下的数字化升级做完。尽管当下有很多商业地产与品牌门店在数字化方面做了大量的投入，但是只有部分头部企业收到成效。对此，特斯联通过AI CITY为零售场景提供一整套线下数字化升级的AIoT解决方案，让入驻品牌和企业享受到数字化的红利和技术的赋能，为企业提供了一个良好的升级以后的数字化的营商环境。此外，特斯联还打造了一个线上线下一体化平台，并将其授权于中小商户，为区域品牌提供了一个新的低成本渠道。如此一来，改变了以往的数据运营割裂局面，品牌商既能享受线下管理的升级，同时能享受到线上流量。

智慧新零售时代，平台的价值不断被放大，企业如何乘风而起，离不开优质平台的加持。特斯联作为德阳地区智慧新零售的战略合作伙伴，以领先的技术服务平台，多样化的合作探索实践，为四川德阳地区的智慧新零售提供动力，加速德阳乃至成渝地区双城经济圈在数字新零售领域的产业升级。