【编者按】近日,大众报业·齐鲁壹点发布《2024山东保险业服务质量调查报告(财产险篇)》,国任保险山东分公司荣膺最佳消费者满意保险公司称号,这也是国...

近日,“大众报业·齐鲁壹点”发布《2024山东保险业服务质量调查报告(财产险篇)》,国任保险山东分公司荣膺“最佳消费者满意保险公司”称号,这也是国任保险山东分公司连续三年获得此荣誉称号。

2024年“3·15”国际消费者权益日期间,“齐鲁晚报·齐鲁壹点”推出“保险服务在身边·2024山东保险业服务质量调查”活动。本次调查活动旨在保护消费者权益,助推保险机构合规经营、提升服务质量,得到广大读者的积极参与,并征询业界专家建议为山东保险业高质量发展建言献策。

国任保险山东分公司持续践行“客户思维、简单互信、拥抱变革、价值共享”核心价值观,始终贯彻以客户为中心,不断完善消费者权益保护工作机制,全方面组织开展消费者权益保护工作,结合国家金融监督管理总局山东监管局消保“三支箭”巩固提质专项行动,不断提升公司消费者权益保护工作水平。

近几年,国任保险山东分公司制定消费者宣传教育工作计划,利用“ 3·15 消费者权益日”及“金融消费者权益保护教育宣传月”进行消费者权益保护教育宣传工作。2023年度,国任保险山东分公司共进行116次产品和服务消保审查工作,消保审查已覆盖当年全部新增产品和服务及发生实质性改变的产品和服务。

此外,国任保险山东分公司建立了完善的投诉考核和处理工作机制,严格按照监管要求加快投诉处理效率,及时报送投诉相关工作事项,加强重大投诉管理工作,制定《咨询、投诉管理实施细则》等相关制度,缩短消费者咨询投诉的受理时效,减少流转节点,每年进行一次重大投诉应急演练,下辖各机构自收投诉件办结率100%。

未来,国任保险山东分公司将进一步细化消保工作流程,持续组织开展消费者权益保护教育专项审查工作,加强消费者权益保护教育培训和宣传工作,始终将消费者权益保护教育工作作为一项长期工作重点抓,持续提升分公司的服务水平,切实保障保险消费者权益,以更加饱满的热情,更加务实的作风,为建设成为一家有核心竞争能力、有专业特色,口碑好、形象好的优秀公司贡献更大力量。