【编者按】在中国银行业协会有关普及金融知识万里行活动的工作要求下,广发信用卡全辖开展金融知识普及活动。本年度普及金融知识万里行活动以加强风险...

在中国银行业协会有关普及金融知识万里行活动的工作要求下,广发信用卡全辖开展金融知识普及活动。本年度普及金融知识万里行活动以“加强风险防范,暖心金融服务”为活动口号,足见全行业对金融风险的关注和重视。近年来,涉金融领域的非法“代理维权”现象频发,不仅扰乱了金融市场的正常秩序,也带来一定程度的风险隐患。广发信用卡在相关部门指导下,先后协助中山、北京、宜昌、广州、济南等多地公安机关破获了多起信用卡相关的“代理维权”违法犯罪案件,有力震慑了制造风险隐患的黑灰产,保护了消费者合法权益。

非法“代理维权”现象已引起各界高度重视。不久前,国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求,依法理性维权。在风险提示中,国家金融监管总结,“代理维权”乱象主要表现为:宣传信息夸张不实、牟利方式花样繁多、“维权手段”涉嫌违法违规。

对于金融消费者而言,落入非法“代理维权”圈套不仅要面临财产损失风险、信息泄露风险,还可能承担法律责任风险。一旦签署所谓的“代理维权”协议,消费者需支付高额维权费用,还可能被非法侵占维权退还资金,甚至被套取贷款、信用卡资金等。消费者提供个人信息后,还可能面临信息被泄露倒卖的风险。更甚者,消费者有可能会被诱导使用涉嫌违法违规的手段进行维权,从而被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

对金融机构而言,非法“代理维权”使用恶意投诉等手段,扰乱了市场秩序,增加了金融机构的经营成本和风险隐患,降低了金融市场的运行效率。法规的完善和金融监管的加强,将对涉嫌违法违规的“代理维权”行为形成有力震慑,将加强维护金融市场稳定的保障。中国互联网金融协会也在早前发布《互联网金融从业机构应对异常维权指南》和《金融领域维权信息网络发布指引》,旨在帮助从业机构抵御异常维权的侵害,保障从业机构的正常运营和金融消费者的合法权益。

广发信用卡相关专家介绍,非法“代理维权”以牟利为目的,阻断了消费者与金融机构的正常有效沟通渠道,对消费者和金融机构都产生极大影响。如若消费者确有困难,可向金融机构的官方渠道直接反映沟通诉求。

专家表示,防范化解金融风险是金融工作的根本性任务,也是金融工作的永恒主题。它关乎着人民群众的切身利益。营造和谐健康的金融消费环境,需要凝聚多方合力。在持续开展宣传提高消费者自我保护意识和风险防范能力的同时,社会各界也应聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,积极维护金融消费者合法权益,持续增强人民群众使用金融服务的获得感和满意度。