【编者按】为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，中信银行广州分行认真贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见...

为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，中信银行广州分行认真贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求，持续提升境外来华人员支付服务水平，积极优化外籍来华客户开户手续和流程，辖内105家网点，均具备个人外汇业务资质，全部提供外币兑换服务，均布放了双语版《境外来华人员支付服务指南》、《外籍来华客户账户服务指南》、《金融服务手册》等，并在重点账户网点提供外语专员，便于为外籍客户提供贴心、专业、高效的服务。

以“有爱”创造“无碍”——让客户感受温度

近日，两位新加坡来华人士到访中信银行广州分行汕头分行营业部办理卡片异常处理，大堂经理主动用英语与客户全程交流，在了解客户需求后，迅速引导客户前往外籍来华人员服务专窗，并立即通知营业部为客户办理信息变更服务。综合柜员在营业厅内热情接待，用专业服务态度，高效的办理流程，为客户解决了问题。客户对中信银行服务表示非常满意，并主动要求陪同人员在中信银行新开一张借记卡，便于以后使用，随后柜员采用简易开户业务办理流程，熟练并快速为客户开通借记卡。业务办理完成后，客户对中信银行员工主动和热情地服务再次表示赞扬，并主动要求在中信银行客户留言板表扬。

以“贴心”缩短“距离”——及时为客户解难

广州分行东莞南城支行的员工凭借专业的服务能力和对客户的关心，成功为外籍客户解决了业务办理问题，并赢得了客户的高度赞誉。该客户是一位坦桑尼亚国籍的外籍人士，由于客户信息不完整，导致客户在境外借记卡无法正常支付，前往中信银行办理客户信息更新和跨行转账等业务。大堂经理凭借专业知识和良好的服务态度，迅速了解客户需求，并引导客户到境外来华服务专窗，快速与客户建立有效沟通。但是在业务办理过程中，客户突然接到紧急通知，需要立即赶往机场出境，无法在柜面继续停留办理业务。为了确保客户能够及时赶往机场，大厅经理主动预约网约车，同时，柜面立即启动“四特”服务，通过视频方式核实客户业务办理意愿，并为客户办理了个人信息更新，解决了客户借记卡支付问题。

未来，中信银行广州分行将“优化支付服务”贯彻始终，践行“有温度的银行”服务理念，持续推动落实境外来华人员支付便利化服务工作，全方位提升境外来华人员支付服务水平。