【编者按】日前，《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》(以下简称《意见》)由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布，旨在推动...

日前，《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》(以下简称《意见》)由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会近日联合发布，旨在推动涉金融纠纷调解组织(以下简称金融纠纷调解组织)依法高质量开展调解工作，完善金融消费纠纷多元化解决机制，健全金融领域社会治理体系。

《意见》共七部分23条，主要内容包括：1、总体要求。明确利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓展金融纠纷调解功能作用，提升金融纠纷调解工作整体效能，基本实现金融纠纷调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局等。2、加强调解组织和调解员队伍建设。提出全面加强金融纠纷调解组织党的建设，增强金融纠纷调解组织的中立性、独立性和持续运行能力，加强金融纠纷调解组织规范治理，推进调解员队伍多元化，加强调解业务培训。3、扩大调解服务覆盖面。要求完善金融纠纷调解服务覆盖网络，拓展线下调解服务渠道，加大金融纠纷调解工作宣传力度，发挥信息技术的支撑作用。4、完善优化调解流程。明确健全自收案件的调解流程，细化诉调对接流程，探索建立小额纠纷快速解决机制。5、拓展调解组织功能作用。提出加强金融纠纷调解与监管投诉督查联动，积极参与金融教育宣传工作，增强调解组织研究咨政能力。6、引导督促金融机构积极参与纠纷调解工作。要求强化金融机构参与支持力度，健全金融机构内部保障体系。7、加强指导监督。包括强化组织领导，完善制度保障。